课程

优质服务设计与消费者权益保护

王潇 · 授课老师

适合对象: 柜员、大堂经理、网点主任等

优质服务设计与消费者权益保护覆盖环境、岗位流程、人员服务、消费者权益及投诉处理，课程情境中的理财保险话题不算个人咨询产品。

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课程内容

课程概览

优质服务设计与消费者权益保护覆盖环境、岗位流程、人员服务、消费者权益及投诉处理，课程情境中的理财保险话题不算个人咨询产品。

课程大纲

服务创优与环境
零售网点定位和体验
动线、分流魔盒、6S与标识便民服务
岗位流程
柜员、大堂经理、客户经理流程
客户识别、场景微沙与联动营销
安全隐私和合规要求
人员与体验
弹性排班和客户需求
减少实际及心理等待时间
消费者八项权益、投诉应对五步与通关练习