课程大纲沟通基础程序、要素、障碍与风险收款机故事练习沟通方法聆听、提问、表达与反馈双向及非语言沟通、话图练习组织沟通向上请示汇报、下达命令及赞扬批评跨部门共同目标、周哈里窗口、同理心与信任冲突处理冲突原因及双赢步骤角色扮演、案例讨论及故事启发