高情商投诉处理：从冲突化解到客户忠诚
课程内容：共情与流程；关系结构需求框架、情绪辨识和共情四步；接诉、安抚、核实、方案、跟进、结单。
对象：企业客服热线、在线投诉、专职投诉及基层管理人员。
查看课程内容 →背景与经历
老师介绍
柳金秋的课页列安格利亚鲁斯金大学硕士背景，另页明确工商管理专业，出版精准说服和会讲故事的人前程都不会差，长期从事商业表达与沟通培训。
七门课程分别覆盖客诉、逻辑思辨、公众演说、顾问销售、销售表达、职场沟通和优势谈判。
安格利亚鲁斯金大学与剑桥大学分开，访学不写为学位，客户名单不写为任职。
专长与业务问题
商业表达与沟通谈判 · 逻辑、演说、销售沟通、客诉及协作谈判。
教育背景
安格利亚鲁斯金大学 · 工商管理硕士
授课风格
通俗讲授、场景练习、跟踪指导及课程转化。
著作与研究
精准说服 · 作者
会讲故事的人，前程都不会差 · 作者
课程与服务
课程与内训
逻辑思辨力——焦虑时代游刃有余的差异思考与精准表达
以思辨、反驳、提问及整合观点表达训练，帮助学员处理复杂问题并提升精准表达。
查看课程内容 →可复制的演说表达力——提升“言值”，让每一次演说表达都发生改变
以演说表达为主题，围绕演讲开场与结尾、台风与气场、控场和突发处理、即兴表达及逻辑组织；
对象：公众演讲者、职场沟通及销售表达相关学员
查看课程内容 →销售赋能——从平庸到卓越，顾问式销售的进阶蜕变
销售团队课程，正文从目标、过程、结果及客户价值出发，含销售思维、电话营销、销前准备、客户需求挖掘和承诺获取等内容。
对象：销售人员与销售团队管理者
查看课程内容 →销售表达力——能说大于会说，讲对卖点客户才愿意听，说中痛点客户才乐意买
课程围绕销售表达与客户沟通，覆盖客户关注、产品价值表达、需求痛点沟通、客户信任及持续购买等实战步骤。
对象：销售人员及需进行客户沟通者
查看课程内容 →高情商沟通实战营——涵盖18个职场场景，近百个解决公式
职场沟通课程，正文按倾听、表达、冲突、拒绝、会议与跨部门沟通等场景组织，列出学习收益和实操内容。
对象：职场管理者及需要改善职场沟通的员工
查看课程内容 →优势谈判——思利及人的共赢
商务谈判课程，正文包括谈判原则、目标设定、对手分析、谈判准备、沟通策略与常见谈判策略等内容。
对象：商务谈判参与者与销售人员
查看课程内容 →