课程

营业厅服务礼仪训练营

张淑秋 · 课程师资

适合对象
营业厅服务、柜面、接待、营销及行政接待人员。

面向营业厅/柜面及接待服务人员的服务礼仪训练,含服务意识、职业形象/举止、交际沟通和行为规范。

课程内容

课程概览

面向营业厅/柜面及接待服务人员的服务礼仪训练,含服务意识、职业形象/举止、交际沟通和行为规范。

课程大纲

  • 服务礼仪与服务意识

    客服人员形象、仪态和职业行为

    客户接待、拜访、通讯及位次礼仪

    服务沟通、倾听提问与表达

    营业前/中/后行为规范情景训练

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