课程概览面向营业厅/柜面及接待服务人员的服务礼仪训练,含服务意识、职业形象/举止、交际沟通和行为规范。课程大纲服务礼仪与服务意识客服人员形象、仪态和职业行为客户接待、拜访、通讯及位次礼仪服务沟通、倾听提问与表达营业前/中/后行为规范情景训练