课程大纲厅堂联动智慧网点、岗位职责与客户触点大堂经理识别、转介与站位演练岗位流程高柜一句话营销与转介低柜理财和客户经理服务销售流程团队管理目标分解、晨夕会及绩效督导零售负责人全员联动客户分类客户关系现状与数据库营销分层分级分群及差异化策略