物业投诉处理与物业沟通技巧
物业服务场景的沟通管理与投诉处理课程，涵盖物业沟通情景、服务体系沟通、沟通障碍、MOT关键接触点、不同沟通性格、业主分类沟通及服务沟通心理技巧。
对象：房地产企业物业分管领导及物业公司总经理、副总经理、运营总监、项目经理、管理/运营/品质部门中高层；…
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老师介绍
李成章的课程资料介绍长期物业管理经历，曾在龙湖、鲁能等物业企业工作，历任项目及经营管理岗位，并参与编写物业成本和服务案例教材。
页面对北京企业的现任与退休表述并存，当前状态留空，不扩写雇主。
课程以物业沟通、业主投诉和服务关键触点为主，结合岗位流程与案例讨论。
专长与业务问题
物业沟通与服务管理 · 投诉应对、业主分类、服务触点及体系沟通。
著作与研究
物业管理成本控制与精细化管理 · coauthor