讲师

郭敬峰

具有心理学培训背景，投诉处理与心理疏导课程按公开授课案例中的本人内容整理

北大元培智库

背景与经历

老师介绍

郭敬峰具有心理学培训背景，投诉处理与心理疏导课程按公开授课案例中的本人内容整理。

专长与业务问题

北大元培智库

企业内训

课程内容：投诉心理分析、语言/肢体/情绪识别与处理原则；CLEAR投诉处理技巧和案例训练；客服积极心态及真诚沟通、换位思考。

对象：供电局客户经理和客服人员