呼叫中心能力建设及标准化运营高级研修班
呼叫中心标准化运营课程，介绍标准体系、规划建设、运营流程、数据绩效和客户体验。
查看课程内容 →背景与经历
老师介绍
葛舜卿的标准组织资料介绍客户服务营销、外包和数据管理研究，列CC-CMM相关工作和著作；
历史研修班资料还介绍其微创资深顾问及外包团队服务经历。
标准化运营研修班有本人完整内容，按一个核心产品保留。
ACE认证课同时列多位教师，未逐人分配的部分不认定本人独立讲授；
来源认证与标准影响范围不作独立背书。
职业经历
曾任：微创有限公司 · 资深顾问
专长与业务问题
客户中心标准化运营 · 呼叫中心规划、流程、人员、数据绩效与体验管理。
著作与研究
呼叫中心管理案例集 · 作者
呼叫中心设计与规划 · 作者