课程大纲需求与销售沟通顾客观察、接近、聆听与需求探询FABE产品介绍、演示及顾客体验促成与异议促成时机、犹豫处理和异议消除顾客满意与销售目标服务操作服务态度与承诺、安全防损和商品质量规范操作、员工素质与工作态度