客户服务的管理与投诉处理技巧
从服务系统建设与落地、跨部门协同到客户投诉分析及处理，讲解客户服务策略和实操方法。
对象：服务行业
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老师介绍
褚立欣的资料介绍服务型组织发展、培训与对话引导实践，列香港大学MBA及服务制胜著作，具体曾任机构则不补名称。
客户服务管理与投诉处理课程从服务需求、服务战略与跨部门协同，延伸到投诉分析、步骤、沟通和补救方法。
专长与业务问题
服务型组织发展与投诉管理 · 组织服务效能、对话协同、客户体验和投诉沟通。
教育背景
香港大学 · MBA
授课风格
通过多维度参与对话、连接与反思，共同形成改善方案和行动共识。
著作与研究
服务制胜 · 作者