孙炜彤

孙炜彤的课程页记录航空乘务及上海基地服务管理背景，并介绍企业服务礼仪教学实践。

本人三门课程分别为大堂服务与沟通、新员工商务礼仪和端拿递送实操，各有明确大纲；

环球礼仪企业特聘礼仪研究员

服务礼仪与职业形象 · 服务规范、客户沟通及商务礼仪。

• 1.专业性强：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接
• 2.落地性强：理论+企业案例相结合，一击命要、直击工作中实操难点
• 3.工具性强：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用
• 4.可操性强：体验式训练加模拟场景教练，帮助形成肌肉记忆
• 5.记忆性强：知识要点梳理清晰，注重细节性，知其然且知其所以然

通过情境演练、微话剧和行动方案促进学习应用。

服务闭环与RATER · 用信赖、专业、有形、同理和反应维度讨论服务质量。

上海航空、中国东方航空、斯堪的纳维亚航空、HSBC汇丰银行上海分行、DBS星展银行上海分行、上海新华医院、上海华山医院、上海瑞金医院总院、禧玥酒店古北旗舰店、花间堂酒店、建设银行上海支行、建设银行江苏分行、中国银行上海支行、上海研几餐饮管理有限公司、上海龙头控股、重庆医药控股

【学员评价】

“老师往讲台上一站，不用开口就已是满满的干货了，太赞了吧！

形象好，气场无敌，举手投足间流露出的自信和从容，上她的课很养眼，是我在职场榜样。

”

——程静 研几餐饮

“Such a pretty lady.I can see that she is a very senior one.Used to work for China Eastern & Scandinavian Airlines.What a experience!These two airlines are both famous & with such a good reputation.I did learn a lot from her.Etiquette course is not that common in Europe.

Normally it costs very expensive.Very appreciate HSBC could offer me such a good opportunity to take this course.And thank you Michelle for such a amazing day.” ——Jaden HSBC

再好的词语都不能形容今天的培训。

首先老师非常的专业，一看便知从事这个行业很久了，衣着举止仪态无不透露着她的专业素养，看着就非常的养眼。

其次教的很透彻很细致，虽然她一说我就明白，但是她说的那些点我平常倒真的并没有留意，经过她的演示，我顿然发现原来一个那么小的细节差别竟然那么大。

她说自己的一举手一投足是长时间练习来的，希望将来能有她的十分之一，我就满足了。

希望未来还能上她的进阶课程哦。

——汪晓露 重庆医药控股

是很专业的礼仪老师，形象很好，非常优雅。

教了很多很实用的东西，尤其老师说：礼仪是一门很赚的课，学一次可以沿用一生。

感觉赚到了，哈哈。

——辛妍丽 建设银行上海支行

一开口就知道非常行，讲的很到位，学到很多礼仪方面的知识。

老师尤其注重学员的礼仪思维模式，坚持礼仪不是学几个动作，而且要从礼仪的根本出发，会思考不同场合不同人设不同情况下采用的不同应对方法，比光教些动作更受用..... ——罗逸岑 禧玥酒店

曾与Michelle共事过，非常优秀的乘务长，能力很强，英文超流利。

那时候碰到过一个老外问我：乘务长是中国人吗？

——戴经波 东方航空

我的前辈乘务长，曾经经常能在机上杂志看到她的照片和采访，很优秀的，离职的时候队部领导都哭了，损失了一员大将。

执行航班时思路非常清晰，我曾经亲眼看到她如何处置一名情绪激动的旅客，延误4小时情况下对方破口大骂，冲到驾驶舱门口吵着要见机长，结果乘务长三下两下客人就表示理解了，回座位去了。

厉害！

——陈晨程 上海航空