服务营销
课程内容：客户经理面临的现状；挑战与现实；如何化解困惑。
对象：客户代表、推销员、一线服务员及相关管理人员
查看课程内容 →背景与经历
老师介绍
高文华从事班组建设、职业化与窗口服务培训，1996至2004年通信行业网点培训、督导测评及后续基层管理咨询经历。
已读两门产品聚焦服务营销流程与门市销售互动。
专业身份
著名班组建设、职业化塑造与窗口服务管理培训、咨询专家
中国竞争力研究中心特聘高级管理专家
北京大学、清华大学经理人班、总监班等特聘高级培训师
国家职业经理培训研究中心高级顾问
专长与业务问题
窗口服务与销售管理
授课风格
用语言启发学员，用行为感染学员，用真情打动学员，具有较强的亲和力和感染力，其授课深受企业及学员得一致好评。
培训中融入大量的行业案例、经典故事，采用小组讨论、案例分析、形体训练、影视欣赏、心灵感应、情景模拟、现场点评等多种培训技术，课堂气氛活跃，问题讨论热烈、案例剖析透彻、录音/录像发人深思、模拟演练点评到位，充分调动学员积极参与培训的热情；
注重培训效果的产出，擅长结合企业特征，提供培训效果推进、督导及考核方案，使培训效果落实到实际的工作中，深受客户的青睐。
【培训特长】
- 1、TTT：《内训师培训（TTT初级）》、《课堂互动与控场》、《课程设计、实施与效果转化》
- 2、窗口服务管理培训：《营业网点服务流程及服务规范》、《营业网点规范化服务管理》、《服务过程管理》、《值班经理现场管理实战演练》、《服务中的应接艺术》、《金牌客户服务》、《让客户转怒为喜》、《窗口服务肢体语言训练营》、《服务营销》、《销售服务技巧》、《座席代表基本技能训练》、《电话沟通――听问说》、《电话推销技巧》、《服务礼仪》、《电话礼仪》、《社区经理入户服务规范及营销》、《运营商门店销售与管理》等
- 3、员工职业化塑造：《职业品格训练营》、《职业心智修炼》、《职业能力培养》、《工作动机管理》、《情绪管理》、《职业形象与商务礼仪》、《员工职业化素质与行为》等
- 4、班组建设培训：《班组长角色认知与角色心智》、《班组长胜任素质能力提升训练》、《卓越班组建设》等。
小组讨论、案例、形体训练、情景模拟与现场点评，结合企业情况推进应用。
服务经历与案例
北京大学、中国人民大学、中央直属事务管理委员会、江苏无锡中企协培训中心、核工业地质局、南方航空公司、中国移动、中国电信、中国联通、四川邮政、贵州邮政局、河南邮政、中信银行河南分行、中国银行吉林省分行、杭州工商银行、宁波工商银行、镇江中行、郑州银行、河北农信社、浙江临海农信社、浙江临海储蓄银行、天津邮政储蓄银行、河南邮政储蓄银行、河南济源农信社、河南宏源证券、西部证券、中原证券、北京恒日集团、朔州国税、开封地税、中石化石炼化股份公司、中石化石家庄化纤公司、河北建设投资公司、红云红河集团、河北华澳有限公司、红云红河集团、河南永煤集团、北京电力、新疆华隆集团、郑州直通电讯公司、河南有线集团、郑州人才交流中心、龙祥宾馆等。