讲师

赵明硕

从事职场沟通和EAP相关培训,来源列德国GEA Group商务经理及企业管理培训经历

  • 曾任:德国GEA Group(基伊埃集团)上市企业丨商务 · 经理
  • 教育部礼仪师资认证 高级培训师
职场沟通与线上客户服务

背景与经历

老师介绍

赵明硕从事职场沟通和EAP相关培训,来源列德国GEA Group商务经理及企业管理培训经历。

本人产品包括部门协作沟通,以及线上客服话术、声音表达和投诉处理。

专业身份

赵明硕老师 职场心理赋能专家

职业经历

曾任:德国GEA Group(基伊埃集团)上市企业丨商务 · 经理

曾任:北京某技术有限公司丨 供应链 · 经理

曾任:德国GEA Group(基伊埃集团) · 商务经理

专长与业务问题

职场沟通与线上客户服务

专业资历

教育部礼仪师资认证 高级培训师

EAP 员工帮助计划国际认证导师(DEAP)

授课风格

引导性强:引导学员透过现场看本质,从心理学角度分析和解决工作中的问题,透过表面从根源入手,有逻辑和系统的解决常见管理问题。

深入浅出:授课中旁征博引、深入浅出,培训中强调结合实际,无有入无间,使学员无形中直接把理论和技能化为自己的本能。

互动性强:注重现场学员参与互动,形式多样,通过大量的工具和表单协助培训内容真正落地。

服务经历与案例

金融行业:招商银行(西安)、兴业银行(西安)、浦发银行(宁波)、中信银行(石家庄、合肥)、农业银行(克州)、交通银行、建设银行、广发银行(盛长)、中国联通信(郑州)、中信银行(合肥肥西)、中银国际证券、长沙银行、唐山华夏银行

能源/国企:国家电网、南方电网、华电集团、葛洲坝、上海飞机客户服务中心、甘肃铁塔、平煤集团、水电四局、隧道工程局、中国航天建设集团、大唐电力、陕西电网、延安炼油厂、神东集团、乌鲁木齐电力公司、中铁一局三公司、中铁六局、中铁二局、中交一公局、中交中南工程局、中建国际、中国公航智库、镇安县对外经贸中心、中国烟草、中国石油、中国石化、西藏交发、石泉电厂、五矿集团、中海油(南方公司)、南瑞集团、京能集团、神东集团

通信行业:中国联通、中国移动、中国电信、乌鲁木齐电信、新疆移动、德州移动、宁波移动、石家庄电信、陕西移动、绵阳移动、南宁移动、中信通服(宁夏)、武威移动、吐鲁番移动、宁德联通

交通/基建:葛洲坝、上海飞机客户服务中心、水电四局、隧道工程局、中铁一局三公司、中铁六局、中铁二局、中交一公局、中交中南工程局、中建国际

制造业/科技:神木360、台积电、西电、甘肃烟草、东方电气、中国航天建设集团、南瑞集团

教育/培训:北京高等教育出版社、长春建勘院、中国信通院、四川电力设计院

政府机构:镇安县对外经贸中心、汉中执行局、安阳养老院

服务业

课程与服务

课程与内训

企业内训

沟通破壁跨部门沟通与协作

沟通是一门技术,也是一门艺术!哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因 人际沟通 不良而导致工作不称职者占82%!…

对象:企业中高层管理者

查看课程内容 →
企业内训

线上服务沟通技巧及话术优化

线上客服的沟通表达技巧比线下要求更高,我们“看不见客户”,客服更多是凭借文字、声音来感知和判断客户的需求给出回应的,沟通中稍有不慎,就会让客户产生误解造成投诉抱怨、甚至丢单! 这些还会影响到企业的良好口碑、让品牌形象受损。

对象:客服主管以及一线精英客服、运营商外呼营销、高端服务行业外呼营销的服务精英

查看课程内容 →
查看全部课程 →

微信咨询

添加客服微信

选好课程后,可在微信中沟通培训内容、讲师和时间安排。

正在读取联系方式…

查看完整咨询说明 →