范晓璇

范晓璇具有高校空乘及城市轨道服务礼仪教学经历，参与礼仪研究和教材编写，任《商务礼仪案例与实践》副主编。

本人课程分别围绕门店销售服务与银行岗位服务礼仪开展训练。

实战专家 范晓璇

美国ACI国际注册高级礼仪培训师、高级形体形象顾问

服务礼仪与客户沟通

人社部中国国家人才网认证高级礼仪 培训师

中华文化促进会认证高级 礼仪培训师

• 1.有趣又有料：成年人的课堂如何让大家，“爱”学，“想”听是教学过程中必须要关注的

对于成年人的教学，枯燥无趣的纯理论的输出是很难达成教学的有效性的，因此营造良好的教学气氛和幽默生动的教学方式是非常重要的。

课程中我会将每个知识点结合场景表演、视频、案例等教学手段，让学员们参与进来，“乐”在其中的学习，轻松掌握知识点。

• 2.因材施教差异化模式：根据学员特点设计差异化教学内容，激发学员兴趣，风趣幽默互动

十余年高校授课、培训经验造就了范晓璇老师的敏锐以及灵活的授课意识，根据学员实际情况，灵活多变的设计教学内容，开创的独特体悟模式，有效激发学员学习兴趣，萃取工具实用，讲授深入浅出，表达风趣幽默。

• 3.呈现形式丰富：开发成人学习左右脑，感性与理性相结合

系统实用的课程设计，成人学习的左右脑开发，丰富多彩的教学策略，多种情景的模拟体验，教练式的实操训练点评，大量案例与实战相结合，感性与理性相结合，课程环环相扣。

善于控制学员思维节奏，引导学员主动思考，变被动式学习为学员主动参与，优雅亲和又不失激情与感染力。

• 4.内容引人入胜：授课内容，

PPT

课件、内容落地

引人入胜的PPT，专业的平面设计，恰到好处的视觉震撼，案例分析，互动游戏，小组讨论，学员呈现，角色扮演，头脑风暴，配以“整改督导、考核反馈”为催化剂，多种教学策略营造活跃气氛，全方位把控彰显专业风范。

• 5.实战式训练：丰富理论+实战训练+随学即用效果

范晓璇老师具有完整丰富的理论修养，灵活专业的实践经验，善于运用

心理学

方法，有效整合学习内容，帮助学员内化并且从不同的角度运用。

并善于把握学员和企业的真正需求，针对性辅导教练，灵活性解决实际问题，得到随学即用、落地转化的效果。

部分客户反馈

范老师的理论与实战相结合，非常有效，使我们收益狠多。

——辽宁外事服务大厅

范老师帮我们重新梳理的工作流程，让我们对于礼仪的运用有了更深的认识。

———阜新银行

培训的目的就在于“实用”范老师的培训内容非常落地，对于我们工作非常有效。

——国家电网

仪态是展现礼仪的关键，对于“仪态”的纠正我们一直想找一个专业的老师，帮助我们找到有效的方法，从根本上解决“站、立、行、走”的不足，通过范老师的培训教授了很多有效的方法，让我们不仅在工作中找到自信，在生活中也提升了气质。

——中国工商银行

通过范老师的培训让我们知道了，什么才是“好的服务”。

好的服务不只是“鞠躬、微笑”差异化的服务才是好服务。

——沈阳馨阳餐饮有限公司

通过范老师的培训让我们学习了商务礼仪的核心内容，“接待礼仪、拜访礼仪”对于我们来说非常重要。

——辽宁新特药有限公司

根据学员实际情境设计内容，以体验和案例辅导促进应用。

商务礼仪案例与实践 · 编者