银行数字化转型下的服务营销与投诉
课程内容：转型银行服务意识的培养；银行服务的核心“心态”；提升绩效的四要素：技能、行为、习惯、态度。
对象：银行网点全体员工
查看课程内容 →背景与经历
老师介绍
蔡玉从事银行网点服务、营销、礼仪与投诉处理培训，多家银行授课和服务管理著作背景。
保留服务营销投诉与数字时代网点营销两个核心产品。
专长与业务问题
银行服务与营销
专业资历
国家人力资源管理师等级认证讲师
著作与研究
银行服务零投诉 · 作者
课程与服务
课程与内训
数字时代，银行网点心服务新营销
课程内容：数字时代金融行业与业务的思考；线下与线上服务再评估；关系与专业营销再平衡。
对象：银行网点大堂经理、柜员、客户经理等
查看课程内容 →