客户服务：从思维方式到落地执行
授课方式：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练 注:课程大纲可以根据不同行业企业客户要求进行设计调整。
对象：服务一线人员及服务管理者,营销一线人员及 营销管理 者、服务一线人员及服务管理者,营销一线人员及
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老师介绍
余永佳具有企业运营、数字化项目及数据分析背景，多家企业运营工作。
保留客户服务和营销数据分析两门详细产品。
专业身份
现任某50亿规模集团公司顾问，高管教练
曾任香港某集团公司智能运营总监，拟上市公司CEO特别助理兼COO
职业经历
曾任：香港某集团公司智能 · 运营总监
专长与业务问题
擅长领域 · 数字化转型
财务思维
预算管理
Office办公
余永佳
Helen Yu
数字化转型
专家
英国IPMA-CIPMT国际职业培训师认证培训师
现任某50亿规模集团公司顾问，高管教练
曾任香港某集团公司智能运营总监，拟上市公司CEO特别助理兼COO
18年企业管理实战经验，15年以上
项目管理
实战经验
历任所任职企业
销售管理
培训师，
数据分析
内训师，Office内训师
长期研究大数据和
数字化转型
理论和实践
运营数字化与商业分析
专业资历
英国IPMA-CIPMT国际职业培训师认证培训师
授课风格
业务和数据思维，管理方法等贯彻整个培训过程；
实用工具与企业案例相结合，提升学员工作效率；
启发教学，促进学员思考，举一反三；
幽默风趣，互动性强，活跃课堂氛围；
能耐心解答学员问题，帮助学员解决工作中的困惑。
【授课清单】
- 一、数字化转型共识类
100《数据驱动企业经营增长》（1-2天）
- 二、通用类：
210高阶课：《用企业实际案例，在业务分析报告制作过程中掌握数据分析方法》（2天）
211进阶课：《企业实战，Excel高级应用》（2天）
212高阶课：《“业务+数据+管理”综合下的管理驾驶舱》（2天）
213进阶课：《职场通用能力：职场高杠杆法,“10个函数+透视表”玩转通用技能》（1-2天）
214高阶课：《高效透析数据，打造管理层依赖的商业决策分析报告》（1-2天）
215高阶课：《用excel即可实现企业运营数据高效管理与分析模型》（1-2天）
216高阶课：《如何打造职场数据影响力》（1-2天）
217高阶课：《打造高管数据能力的三重境界》（1-2天）
218高阶课：《如何做行业研究报告》（1-2天）
219高阶课：《数据驱动业务：从思维方式到落地执行》（1-2天）
220高阶课：《一图胜千言，可视化图表》（1-2天）
- 三、营销数字化：
310《市场营销数据的分析与挖掘》（2天）
311《数字化时代下用户运营实战策略》（2天）
312《客户服务：从思维方式到落地执行》（1天）
313《研究报告撰写与辅导》（1-2天）
314《销售目标制定与执行》（2天）
315《
经销商管理
及销售运营提升》（2天）
316《客户深度挖掘及业绩增长》（2天）
317《营销制度流程体系建设》（2天）
- 四、供应链数字化：
410《通过建立北极星指标，实现安全库存及有效管控》（1-2天）
411《运用Excel实现“一盘货”》（1-2天）
412《运用Excel实现物流发货路线图优化》（1-2天）
- 五、财务数字化：
510《
业财融合
之预算管理》（1-2天）
511《非财务人员的财务必备分析能力》（1-2天）
512《企业财务与经营分析》（1-2天）
513《财务报表分析与企业价值创造》（1-2天）
余永佳
结合企业案例、实用工具和启发互动，讨论实际工作问题。
课程与服务
课程与内训
市场营销数据分析与挖掘
授课方式:案例教学 讲练结合 老师互动 课中辅导 软件要求:上课请学员自带笔记本电脑 提前装好Office2016
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