银行网点客户服务接待与投诉、应突处理技能提
课程内容：前言 客户满意度和忠诚度如何保持；有效服务补救系统的构成；一开始就做好服务+有效的投诉处理=客户满意度和忠诚度。
查看课程内容 →背景与经历
老师介绍
安凤雅从事银行服务、营销及职业礼仪培训，来源描述一线指导、课前调研和咨询项目经历。
本人课程涵盖投诉客户接待、消费者权益保护及客户旅程体验。
专业身份
多家银行特聘讲师
招商银行总行特聘讲师
职业经历
曾任：某知名咨询公司项目 · 总监
专长与业务问题
银行服务与客户体验
课程与服务
课程与内训
金融消费者权益保护与投诉、异议处理
课程内容：全面认识消保工作；消费者权益保护的基本定义；消费者权益保护的主体。
查看课程内容 →客户旅程塑造与体验度提升
课程内容：智能银行厅堂服务角色重塑；智能化网点厅堂服务者的角色定位；服务组织者、商机发掘者、。
对象：一线员工（包含柜员、大堂经理、客户经理、网点主管）
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