课程概览
前言：
管理
的变革
模型
课程大纲
前言：
1、 新媒体
时代特性及发展趋势
什么是新媒体
新媒体时代的特点
新媒体与传统媒体的对比
新媒体的代表及表现形式
2、新媒体时代下行业的“危”与“机”
更大的“危险“
房地产开发过程中受重要环节的影响
面对危险需做的准备
更好的“机会”
管理
的变革
客户关系的管理升级
重点内容：房地产开发过程中的冲突与危机升级
一、开发过程中的层层危机（引例）
外部问题
内部问题
二、开发全程中过危机产生的五大背景或诱因
市场背景：谈判筹码
政策背景：谈判底牌
法律背景：谈判法律底线
媒体背景：自融媒体、倒逼态度变化
行业背景：行业变局、恶性竞争
五大背景或诱因在新媒体的潮流中加倍放大
热点产生
产生舆论
放大舆情
最终失控
三、开发全程的危机发生发展规律
新媒体时代下的
危机管理
模型
危机分级的两大标准和四级管理
危机管控三要素
危机发展四阶段
地产项目的危机五方预判模型
危机爆发六大效应
危机各方七大心理效应
四、开发前期及报建规划阶段
业务投诉潜伏期的沟通处理策略
抛方案划框架
有效识别、防微杜渐
责任认定、清晰判断
五、开发建设阶段的危机管理
三重余量、计划管理
首问责任、落实到人
乙方共担、合约管理
柔性供应、合理谈判
动态监理、利益协调（动态监理：黑衣人制度）
服务和利益交换
内部沟通、无缝交圈
萌芽预防、前置解决
六、销售过程及项目交付危机管理
差价定价、三种匹配
优胜劣汰、客群选择
过程合规、红线管理
销售手册、路线控制
阳光公示、告知义务
代表协商、过程记录
分段交付、隔离应对
三层三有，三方布控
责任到人、盯防落实
七、项目交付后企业的危机管理及舆情处置
预防沟通、快速反应
调频同理、担责引水
关键是吸引火力！
责任落实到人、长期跟追解决
媒体沟通、通稿播报
多方共担、协同解决
诉讼准备、固化证据
预料外威胁+调节准备