课程概览
随着互联网的发展，舆情爆发的方式越来越多样，也更为随机，企业往往在“不经意”间即被裹挟进汹涌的舆情浪潮，缺乏前置应对准备的企业，也容易因为应对机制欠缺，陷入不应对，品牌受伤，应对不当，品牌更受伤的尴尬境地，造成企业品牌资产的巨大损伤。
而对于越来越公众化的企业而言，企业品牌资产是和企业经营资产管理一样重要的资产。
面对这样的现实，该如何以预见性的前置准备，构建完整防护体系，防患未然。
如何建立完备的企业
危机管理
系统？
企业完备的
危机管理
系统包含怎样的构成要件？
企业危机是否能真的做的防控有效？
如何打破鸵鸟式应对和凡尔赛应对的尴尬处境？
如何通过系统应对，建立和维系企业的品牌资产？
本课程即从实战出发，以“防范、预警、反应、处理、修复”五大系统，构建完整的企业危机管理系统，着重强化企业危机预防意识和能力，引导企业危机的事后管理到事前预防转变，从而降低企业危机管理的综合成本。
课程通过案例、实战应用，注重理论与实践的结合，结合老师十五年的从业实战经验，以实效为主导，帮助企业建立完整的危机管理系统，为企业品牌资产的建立与维护，助力保驾。
学习目标
了解企业危机应对的五大系统
了解企业危机防护五大屏障
了解企业危机预警机制
掌握媒体应对的技巧和方法
掌握企业危机后品牌修复的方法和途径
提升企业系统性应对危机管理的能力
【课程特色】
干货，没有废话；
科学，逻辑清晰；
实战，学之能用；
投入，案例精彩
课程大纲
一、企业为什么需要建立危机管理体系？
1、舆情爆发新常态
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等导致的危机舆情
2、应对不当导致舆情升级
案例：全棉时代凡尔赛体道歉
3、企业危机管理的五大系统
防范系统、预警系统、反应系统、处理系统、修复系统
二、企业危机防范系统怎样建立？
1、五道屏障防护体系
内部危机培训系统
外部关系管理体系
- 2、时代特色下媒体环境
3、媒体关系的分层管理
建立媒体关系管理体系的目的
媒体管理体系分类
三、企业危机预警系统怎样建立？
- 1、预警系统建立的意义
2、预警系统的功能模块
信息监测
态势分析
事件跟踪
灵活预警
四、企业危机反应系统怎样建立？
- 1、危机舆情的界定与分类
- 2、组建危机管理小组
3、突发事件的影响力分级
总体原则
A类危机
B类危机
遵守原则
A类危机下的小组构成
B类危机下的小组构成
五、企业危机处理系统怎样建立？
- 1、危机处理的总体流程
2、危机管理小组的工作程序
搜集信息，核查事实
采取应急措施控制局面
- 3、危机应对的五步流程
4、危机应对原则与方法
危机处理的五个基本原则
危机处理的四个基本方法
案例：奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置
- 5、确定统一的对外口径
- 6、媒体采访应对技巧
7、利用自有品牌阵地发声
案例：某上市公司信批违规应对示例
六、企业危机修复系统怎样建立？
1、公众信息获取的方式变化
基于搜索的人找信息
封闭平台的信息获取方式
2、已沉淀舆情信息的干预
案例：某互联网品牌的应对实践
3、企业形象的主动修复
案例：某国企形象修复的策略建议，腾讯老干妈事件
4、积极信息的占位和舆情对冲
案例：某品牌的占位优化效果与呈现