国家政府人员接待礼仪训练

课程概览

学习目标

• *提升政府领导的职业形象和职业素养；

  *了解掌握政务活动中基本礼仪知识和规范；

  *提高政务交往的成功率，

  *并树立良好的政府形象。

课程大纲

• 一、您的形象也是政府机关的品牌，地方的品牌甚至是国家的品牌

• 二、政府职业化视觉形象礼仪

• 三、政府办公室礼仪

• 一、您的形象也是机关的品牌

• 1、礼仪与角色

  礼仪的定义

  礼仪的原则

• • 2、礼仪与公关
• • 3、形象是一张名片

• 二、机关职业化视觉形象礼仪

  形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

• • 1、修饰是美的一半——职场的仪容规范

• 2、服饰也是您独特的名片——服饰礼仪规范

  政务着正装礼仪：男士西服着装的系扣解扣礼仪

  服装、佩饰的搭配与个性和审美

  • （1）挑选什么颜色的西装？
  • （2）挑选什么款式的领带？
  • （3）西服着装的核心的三部分

• 3、举止风度展示出您的修养——政府机关的仪态规范

  • 1）眼神
  • 2）面部表情
  • 3）手势语
  • 4）站姿
  • 5）坐姿
  • 6）走姿
  • 7）手势
  • 8）职场的界域语
• • 4.个人仪容的塑造

• 三、办公室礼仪

• • 1、职场中的问侯
• • 2、工作状态
• • 3、办公环境
• • 4、电话接打礼仪

• 四、政务交往礼仪——使政务活动规范化

• 1．政务活动与公务礼仪

  • 1）对外办公时所需要正握的基本原则
  • 2）政务仪式政府活动礼仪规范
  • 3）面对公众的形象

• 2.迎接与送往的礼仪

  • 1）迎接礼仪：表情， 动作，语术
  • 2）招呼礼：姿态，禁忌
  • 3）介绍礼：顺序，禁忌
  • 4）引导礼仪：姿态
  • 5）座次礼仪：顺序，禁忌
  • 6）奉茶礼：姿态，语术，表情
  • 7）名片礼：语术，动作，表情，名片的收藏与管理
  • 8）特殊接待礼仪
  • 8）握手礼：时间，距离，姿态，表情，语术，禁忌
  • 9）鞠躬礼：度数，对什么人用什么度数
  • 10）送客礼仪：重要的末轮效应

• 3.会见与会谈礼仪

  • 1）会见与会谈的分类
  • 2）会见与会谈的时间安排
  • 3）会见与会谈的程序
  • 4）会见中服务人员的礼仪

• 4.请示汇报的礼仪

  • 1）请示汇报的内容安排，时间长度和必备用语
  • 2）听取汇报的关键

• 5、乘车礼仪

  • 1）车上乘客的座位安排
  • 2）上下车礼仪
  • 3）司机礼仪
• • 6、馈赠礼

• 7、宴请礼仪：你在品味餐食，别人在品味你

  • 1）宴请的分类
  • 2）宴请的原则
  • 3）宴请的准备
  • 4）宴请的礼仪
  • 5）宴请的入席与退席
  • 6）茶，酒文化