课程大纲
【第一篇】CRM系统运用的背景
一、网点业绩提升思路
二、CRM存量客户批量营销面临的困境
- 1、没有完整的、成体系的批量营销策划思路；
- 2、没有银行自己的批量营销人才；
- 3、老客户邀不来，新客户找不到；
- 4、活动成本高，无法常态化；
- 5、营销技能和思路跟不上；
- 6、被拒绝太多次，员工没有信息和积极性；
三、银行客户维护思路的转变和分析
四、未来银行营销发展的趋势
【第二篇】理解CRM客群私域化营销的模式
一、理解社群和私域化
- 1、社群和社区的区别？社群的优势？
- 2、什么是私域化？私域流量的运营公式
- 3、传统的CRM客户如何私域化？
二、存量客户私域化的营销模式
- 1、常见的社群运营的5种组合模式
- 2、案例一营销模式分析：客群如何私域化
- 3、案例二营销模式分析：客群如何裂变
- 4、社群营销的框架与核心
5、银行CRM客群营销私域化的优势和关键步骤
【第三篇】CRM功能+私域工具=完整的客户私域营销体系
一、传统网点微信客户运营不良的4个现状分析
- 1、获客方式单一
- 2、微信群活跃度低
- 3、客户流失率高
- 4、群活动效果不理想
二、CRM、个人微信、企业微信、公众号的对比
三、CRM+其他私域工具的客户经营思路
四、私域营销前的CRM客户盘点
- 1、盘点三问：怎么盘？数据在哪？怎么用？
- 2、盘点的意义？
五、存量客户转私域化的关键步骤
- 1、前期准备4步走
- 2、常规运营4个要素
- 3、如何制定社群SOP
- 4、结合CRM的标签功能做好客户的管理与分类
- 5、结合CRM的追踪功能做好客户的维护周期管理
六、如何分层私域运营CRM客户
- 1、不同层级客户的维护思路
- 2、分层转化的定位、组织架构、群规则、群公告
- 3、分层客户的基础内容设定：内容规划、层级权益、产品转化
七、如何分群私域运营CRM客户
- 1、CRM工具中的不同客群的画像分析
- 2、讨论发表：以双邮特色老年客群为例，制定私域运营的活动策略
- 3、分群转化的定位、组织架构、群规则、群公告
- 4、分群客户的基础内容设定：内容规划、层级权益、产品转化
八、优秀同行实战案例分析
- 1、4步搭建私域运营的策略
- 2、案例一：私域经营的成果展示
- 3、案例一：可借鉴的客户分层、分群经营的策略及亮点
- 4、案例二：同行企微运营数据
- 5、案例二：3个可借鉴的经营要点
九、好社群的6大运营方法
十、社群活动的12种玩法
十一、不同发展阶段的数据指标管理
十二、客群私域化运营的注意事项