课程概览
就是
管理
课程大纲
第一节：【魅力形象塑造】
——“礼仪重在细节，细节决定成败”
项目内容培训方式
职业形象塑造与
商务礼仪
你的形象
就是
企业形象礼仪意识养成篇
礼仪从“心”开始1、打造阳光心态：态度/技能
- 2、内强个人素质、外塑企业形象
- 3、良好的礼仪修养是成功的第一步
4、良好的礼仪在销售中发挥的作用大班授课
讲解、示范
案例、模拟
演示、训练
第一篇：
【职业形象塑造】
仪容规范礼仪仪容规范
- 1.男士基本仪容规范
- 2.女士的基本仪容规范
- 3.个人卫生要求
4.发型、妆容规范
仪表规范礼仪着装规范及禁忌
- 1.着装规范
- 2.配饰的使用规范
3.胸牌LOGO规范
第二篇：
【仪态礼仪规范】仪态规范迎接礼仪规范及禁忌
- 1.标准站姿
- 2.标准行姿
- 3.规范坐姿礼仪
- 4.表情礼仪
5.常用手势
销售礼仪规范整体形象细则
- 1.眼神、目光礼仪
- 2.身体语言
- 3.微笑礼仪训练
4.产品、物品礼仪（展示、递送、拿、擦）
总结讨论分享
第二节：【销售商务礼仪】
——良好的礼仪修养是成功的第一步第一篇：
【商务社交礼仪】
会面礼仪
- 1、预约拜访礼仪
- 2、问候礼仪、打招呼、致意礼节
- 3、握手、鞠躬、拱手礼仪
- 4、称谓礼仪
- 5、介绍礼仪
- 6、名片礼仪，名片的索取、递接和存放
7、礼仪距离规范\客户关系
管理
大班授课
讲解、案例示范、模拟训练、游戏
第二篇：
【接待礼仪】
接待礼仪规范
- 1、迎接礼仪2、电梯礼仪
- 3、手势礼仪4、交谈礼仪
- 5、乘轿车的座次礼仪
- 6、招呼、寒暄
- 7、引领参观、排列会议座次礼仪
- 8、递送茶水、开门引路礼节
9、送别客人礼仪规范
第三篇：
【语言技巧】
语言的运用技巧
- 1、销售人员声音规范——语速、语调、音量的把握
- 2、交际与商务谈判的礼貌用语与道歉礼仪
- 3、销售人员迎接客户的语言技巧
- 4、销售人员介绍产品的语言技巧
- 5、销售人员价格谈判的语言技巧
6、销售人员送客的语言技巧
第四篇：
【宴请礼仪】
- 1、中餐礼仪（餐桌上的座位顺序）
- 2、西餐礼仪（餐桌上的话题、餐桌礼仪）
- 3、自助餐礼仪
4、咖啡/茶道礼仪
答疑解惑总结分享
4、良好的礼仪在销售中发挥的作用大班授课
第一篇：