课程概览
礼仪 是一个人内在素养的外在表现。
礼仪使人们的生活更有序，人际关系更和谐，在社会进步过程中发挥着重要的作用。
商务礼仪是商务场合的行为准则。
对于企业而言，每一位员工都是企业的立体行走名片，对于个人而言，个人的外在品牌表达力传播了其内在的涵养与价值。
通过课程的学习，充分发掘每个人均拥有的潜在资本，帮助商务人士内外兼修，提升职场专业度；
帮助管理者打造个人形象IP。
企业通过员工出色的表现，从而获得商业社会对其整体的专业形象的认可，进一步全面提升企业竞争力。
学习目标
从细节展示素质和专业，展现更专业值得信赖的整体形象。
提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合。
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容迈向成功。
展现并塑造良好的企业形象，规范与传播企业文化，提升企业的软实力。
礼仪让服务有形化，达到甚至超越客户期望值，提升客户满意度，在竞争中脱颖而出。
课程大纲
一、企业形象代言人
- 1. 现在的自己vs更好的自己
- 2. 礼仪包含的内容
- 3. 礼仪的核心内涵
- 4. 礼仪的作用
5. 礼由心生
【POY察觉】
二、职业化视觉形象礼仪
- 1.仪容：发肤容貌
2.仪态：举止神态
- 1）微笑：真诚亲切
- 2）眼神：眼随心到
- 3）站姿：挺拔端庄
- 4）坐姿：沉稳大方
- 5）走姿：轻盈自信
- 6）蹲姿：优雅得体
【POY探索分析、案例分析、现场演练】
3.仪表：着装服饰
- 1）马斯洛需求理论在仪表的运用
- 2）TPORM原则、符合身份和场合
- 3）男士“从头到脚”的完美着装
- 4）女士“魅力无击”的细节搭配
- 5）着装得体给你带来更多机会
【视频案例分析】
三、办公室礼仪
- 1.沟通礼仪：水瓶原理、画面栓连法
- 2.电话接打礼仪：三分钟原则
- 3.手机礼仪：场合原则
- 4.邮件礼仪：KISS原则
5.微信礼仪：新加微信三步曲
【案例分析、情景互动】
四、商务往来礼仪
- 1.问候礼仪
- 2.称呼礼仪
- 3.介绍礼仪
- 4.握手礼仪
- 5.名片礼仪：递送与接收
- 6.商务接待礼仪：六步骤
- 7.商务拜访礼仪：四步曲
8.商务座次礼仪：五要素
- 1）会见
- 2）会谈
- 3）签字仪式
- 4）轿车座次
9. 商务宴请礼仪
- 1）中餐：桌次、座次、敬酒
- 2）西餐：餐桌摆台、用餐流程
10.商务馈赠礼仪
【案例分析、角色扮演、小组共创】