学习目标
- 1)培训结束后，学员的教育职业素养能够得到提升；
- 2)培训结束后，能够塑造学员知性博学温文尔雅的智者形象；
- 3)培训结束后，学员能够掌握教师礼仪及人际互动礼仪；
- 4)培训结束后，学员能够掌握师生及人际沟通技巧。
课程大纲
模块一、服务心态调整与服务意识提升
- （一）教师基本职业素养
- 1.游戏体验—教育者应该有的三颗心
- 2.做一个眼里有爱心中有情的好老师
3.师生互动礼仪六步法
- （1）提问的艺术
- （2）鼓励的眼神
- （3）赞美的力量
- （4）肯定的方式
- （5）表情的温度
- （6）靠近的姿态
- （二）教师的角色定位与心态调试
- 1.教师的角色认知
- 2.敬业意识与爱岗精神
3. 情绪管理
的快乐锦囊
- 4.ABC原则帮你塑造阳光心态
5.色眼识人，让你更了解服务对象
- （三）让学生7秒钟喜欢你
1.教师的仪态礼仪（示范训演练）
- （1）站、坐、行、蹲等体态礼仪
- （2）持、递、接物、签字等行为礼仪
- （3）目光微笑问候礼欠身礼握手礼避让礼等上门服务礼仪
- （4）现场模拟训练
2、教师的动态服务规范
- （1）预约（时间、语言、态度）
- （2）引领（大方、友好、得体）
- （3）电梯（站位、行为、语言）
- （4）敲门（声音动作体态）
- （5）道别（目光、表情、手势、语言）
- （四）教育服务的5个礼仪禁忌
- （1）语言禁忌
- （2）形象禁忌
- （3）行为禁忌
- （4）情绪禁忌
- （5）专业禁忌
- （五）教师的智者形象
- 1.职业形像的文化品位与修养表达
- 2.教师形象如何塑？
- 3.一切美好从头开始
- 4.你就是你所穿的
5.12种知性博学儒雅风格塑造
- 34)教师着装的6大禁忌
模块二、形象塑造现场互动
- （一）教师-谈吐礼仪
- 1.教育用语的规范（场景模拟）
- 2.如何用好教育文明用语
- 3.倾听让你能够了解你的谈话对象——倾听的作用与要领
5.如何把话说到对方的心坎上
- （二）沟通的三大技术
- 1、如何清晰有效的表达自己的思想——工作表达之金字塔
- 2、如何智慧的引导他人掌握话语权———苏格拉底式沟通的运用
3、如何解决沟通中的矛盾与冲突———智慧的第三选择帮助你
- （三）沟通的细节处理
- （1）听比说重要
- （2）身体语言在沟通中的巧妙运用
- （3）沟通中的目的掌控
- （4）如何巧妙的拒绝他人
- （5）三明治式的沟通更容易达到效果
- （6）固执己见的效果与沟通的效果反比例增长
- （7）沟通中的语言魅力
- （四）实战演练
- 1、如何说学生会听
- 2、如何听学生会说
- 3、如何说能够达成一致
- 4、如何说能够消除分歧