学习目标
通过本课程的学习使学员能够：
- 1.认知学习商务礼仪的重要性和必要性；
- 2.掌握商务礼仪所包含的内容；
- 3.熟悉商务礼仪在银行工作中的应用之道，能在实际工作中恰当正确的运用商务礼仪知识点；
- 4.在商务洽谈、外部接待、会务服务等商务活动中体现出最高礼遇展现企业良好形象。
课程大纲
一、商务礼仪的概念（开场）
- 1.商务礼仪与银行业人员人际关系
2.商务礼仪的深度解读
- 1)商务礼仪的内涵
- 2)商务礼仪的精华
- 3)商务礼仪的表达
- 4)学习商务礼仪的必要性
二、银行商务会面礼仪
- 1.合适的称呼
- 2.得体的问候
3.会面招呼五礼
- 1)点头礼
- 2)握手礼
- 3)挥手礼
- 4)拥抱礼
- 5)鞠躬礼
4.清晰精准的介绍
- 1)自我介绍
- 2)介绍他人
- 5.交换名片
6.微信礼仪
情景演练：针对每个知识点同事间相模拟会面场景，进行场景演练
三、银行商务接待礼仪
1.商务礼仪接待的分类
- 1）内部接待
- 2）外部接待
2.商务礼仪内部接待
- 1）接待场所
- 2）迎接
- 3）奉茶
- 4）送别
3.商务礼仪外部接待
- 1）接待准备
- 2）迎接宾客
接机
接车
- 3）乘车位次
- 4）酒店安排
- 5）送别
情景演练：模拟内部接待场景，在奉茶环节进行实操
三、商务会议礼仪
- 1.会前准备
2.位次礼仪
- 1)动态情境下的位次排列
- 2)静态情景下的位次排列
- 3.会务服务
4.会后礼仪
游戏互动：会前准备中的内部协调，以游戏的方式让大家明白沟通协调部署的重要性
案例分析：用现行适用的官方案例向大家掌握位次礼仪
四、商务拜访礼仪
- 1.拜访的流程
- 2.拜访前的准备
- 3.拜访中的礼仪细节
4.适时告辞
案例分析：用职场中的实际案例让大家认知拜访中的细节
五、商务中餐宴请礼仪
- 1.中餐礼仪的起源
2.中餐宴请的流程
- 1）预约四原则
- 2）迎宾
- 3）商务宴请点菜原则及技巧
- 4）中餐的座次安排
桌次的排列
座次的安排
- 5）中餐餐具的使用
- 6）用餐中的礼仪细节
- 7）中餐餐桌的禁忌
- 8）敬酒的礼仪及顺序
- 9）送别
案例分析：列举商务场合实际案例对知识点加以说明
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