学习目标
- 1.提升公司全员全面质量管理的理解、提升质量意识，专业推行TQM，提升企业竞争力；
- 2.了解主流的三大质量改善方法；
- 3.教授学员掌握常用质量改善方法和工具。
课程大纲
第1天
第一章全面
质量管理
认知
品质量的定义
质量要求的发展完善
质量三部曲
好的质量意识
质量
管理
发展史
质量管理原则
故事
质量特性
KANO分析
质量管理
朱兰博士质量管理三部曲
质量的大Q和小q
质量管理目标
CTQ与CTP
TQM概念
TQM的目标
品质与利润
三全管理思想
全
流程管理
之SIPOC
TQM核心与四一切
第二章质量意识及质量重要性
扁鹊见魏文王的故事及寓意
尊重规则的故事及启发
执行意识
东航11.23特大空难事故及教训
99.9%合格率，质量够好吗
创新的质量思维
质量之三不原则
3legs问题解决思维
正确的质量观念
不可取的质量观念
视频：张瑞敏砸冰箱砸出世界品牌
创新与质量重要性
创新案例
产品质量与品牌的关系
世界品牌100强与前20强
日本重视质量尔腾飞
美国重新重视质量再次发展
案例：戴尔笔记本电脑电池的隐患
隐形工厂
第三章全公司推行质量改善
QCOST
改善思维：PDCA循环
PDCA执行过程与应用工具
各种PDCA活动
基于PDCA的质量改进方法：QCCVs.8DVs.LSS
全员改善方法---QCC活动
QC小组
QCC活动改善课题类型
改善课题的来源
QCC改善课题改善步骤
企业推行QCC活动的流程
QCC活动运用的技术
选择课题的要求
现状调查
设定目标
分析原因
确定要因
制定对策
实施对策
检查效果
巩固措施
总结及后续计划
QC小组成果发表
成果评价
第2天
第四章质量问题分析解决
特定问题改善方法---8D问题解决方法
D1:成立改善小组
- 1.1为什么要组建团队？
- 1.2TEAMWORK
- 1.38D小组成员素质要求
- 1.48D小组人数要求
- 1.58D小组结构
- 1.68D小组格式表
1.78D小组建立练习
D2:问题描述
- 2.1“问题”的定义和识别
- 2.2描述问题的工具之七何分析法
- 2.3七何分析法描述案例
2.4问题描述练习
D3:制定围堵措施
- 3.1围堵措施的目的
- 3.2围堵措施的实施范围
- 3.3围堵措施要求之SMART原则
- 3.4围堵措施案例
- 3.5提问，不当围堵措施带来什么后果？
3.6练习
D4:根本原因分析与验证
- 4.1失效模式与根本原因
- 4.2分析根本原因可能用到的工具
- 4.3根本原因演绎3步骤
- 4.4产品失效分析流程
- 4.5鱼骨图的使用方法
- 4.65why的使用方法
- 4.73x5why思维
- 4.83x5why思维分析
- 4.9返回法验证5why逻辑
- 4.105why分析案例-1
- 4.115why分析案例-2
- 4.128D报告中如何实施鱼骨图和3x5why
- 4.13注意事项
- 4.14根本原因分析结论的验证
4.153x5why分析练习
D5:制定纠正措施
- 5.1制定纠正措施的目的
- 5.2制定纠正措施的依据
- 5.3方法总结
5.4纠正措施案例
练习
D6:改善效果确认
- 6.1确认什么？
- 6.2确认的效果验证手段：
- 6.3CPK比较法
- 6.4假设检验法
6.5改善效果确认案例
练习
D7:预防措施及标准化
- 7.1预防措施的目的
- 7.2流程完善的内容
7.3案例
D8:恭贺小组
- 8.1总结并感谢小组成员的努力
第五章常用质量工具
数据驱动管理
QC7工具介绍
查检表概念
查检表制作方法
查检表案例
查检表练习
柏拉图概念
柏拉图制作方法
柏拉图案例
柏拉图练习
因果图
直方图
管制图
散布图
层别法
5W2H问题分析法
5M1E方法
5WHY方法
头脑风暴
SMART原则
课程总结
持续改善故事
焦点呈现-课程落地
3.教授学员掌握常用质量改善方法和工具。
第1天
第二章质量意识及质量重要性
- 99.9%合格率，质量够好吗
第三章全公司推行质量改善
第2天
第四章质量问题分析解决
- 1.1为什么要组建团队？
- 1.2TEAMWORK
- 1.38D小组成员素质要求
- 1.48D小组人数要求
- 1.58D小组结构
- 1.68D小组格式表
- 1.78D小组建立练习
- 2.1“问题”的定义和识别
- 2.2描述问题的工具之七何分析法
- 2.3七何分析法描述案例
- 2.4问题描述练习
- 3.1围堵措施的目的
- 3.2围堵措施的实施范围
- 3.3围堵措施要求之SMART原则
- 3.4围堵措施案例
- 3.5提问，不当围堵措施带来什么后果？
- 3.6练习
- 4.1失效模式与根本原因
- 4.2分析根本原因可能用到的工具
- 4.3根本原因演绎3步骤
- 4.4产品失效分析流程
- 4.5鱼骨图的使用方法
- 4.65why的使用方法
- 4.73x5why思维
- 4.83x5why思维分析
- 4.9返回法验证5why逻辑
- 4.105why分析案例-1
- 4.115why分析案例-2
- 4.128D报告中如何实施鱼骨图和3x5why
- 4.13注意事项
- 4.14根本原因分析结论的验证
- 4.153x5why分析练习
- 5.1制定纠正措施的目的
- 5.2制定纠正措施的依据
- 5.3方法总结
- 5.4纠正措施案例
- 6.1确认什么？
- 6.2确认的效果验证手段：
- 6.3CPK比较法
- 6.4假设检验法
- 6.5改善效果确认案例
- 7.1预防措施的目的
- 7.2流程完善的内容
- 7.3案例
- 8.1总结并感谢小组成员的努力