学习目标
让学员明确现阶段柜员岗位面临的窘境，同时通过分析新形势下给柜员岗位带来的机遇和挑战，引出柜员转型的方向—精准营销及引见，然后从客户识别、需求分析及主要方法进行演练+讲授。
课程大纲
一、银行新业态下的柜员现状
- (一)网点数量锐减
- (二)离柜率快速爬升
- (三)网点到客率不断下降
- (四)柜台减少，柜员岗位大量转岗
那作为柜员应该如何转型，向哪里转型呢？
二、柜员转型思考
- (一)传统的物理网点真的要消失了么？
- (二)银行科技化提升甚至
人工智能
化能否完全替代柜面么？
- (三)新的机遇在哪里？
- 1、客户质量提升
- 2、金融科技带来的便利
- 3、考核体系的完善
4、更高效的团队协作需要
- (四)柜员的核心优势
- 1、客户的信任感仍很强
- 2、最直接真实的客户信息获取渠道
三、柜员转型方向
- (一)专业高效服务
- (二)客户识别及需求分析
1、一次识别
察言观色
潜在高端客户识别特征
学员互动——客户识别的其它渠道或方法？
2、二次识别
快速检索信息
3、需求分析要点梳理
学员练习：三种客户的需求分析
- (三)一句话销售/引见
- (四)切记不要做的行为
学员练习、三个场景演练