学习目标
- 1.通过本课程的学习使学员能够：
- 2.深刻理解沟通的目的和意义
- 3.培养沟通的全局意识与素养
- 4.深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
- 5.了解跨部门沟通在企业中的意义
- 6.明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因
- 7.了解部门内及跨部门沟通的区别和难点
- 8.学习跨部门沟通中关系协调的策略与技巧
课程大纲
一、为什么不能有效沟通
- 1.沟通有哪些障碍
- 2.价值与立场误区
- 3.沟通理念模糊
- 4.沟通信息不对称
- 5.沟通技能缺乏
二、跨部门沟通技巧（一）：目标和心态
- 1.心态准备
- 2.明晰目标
三、跨部门沟通技巧（二）：情绪控制
- 1.了解自己在压力下的行为风格并学会控制自我
- 2.专注于你的目标并维护对话氛围
- 3.理解在关键对话中造成情绪波动的原因
四、跨部门沟通技巧（三）：高风险话题表达技巧
- 1.威胁的敏感和有风险的信息
- 2.STATE表达法
- 3.对立观点表达
五、跨部门沟通技巧（四）：注意观察
- 1.识别跨部门沟通的危险信号
- 2.辨别不同形式的沉默和语言暴力
六、跨部门沟通技巧（五）：如何让对方敞开心扉
- 1.重建安全并回归到对话中的步骤
- 2.畅所欲言——远离沉默或冲突
- 3.学习让对话双方共享信息的技巧
- 4.为对方创造安全的对话氛围
- 5.建立共同目标并保持相互尊重
- 6.识别目标出现分歧的状况
七、跨部门沟通技巧（六）：避免沟通陷入僵局的技巧
- 1.使他人能安全地陈述观点的技巧
- 2.应对冲突和打破沉默
3.了解他人情绪背后的观点
沙盘互动：本课程可单独讲授，也可结合情景沙盘《升官发财》或游戏化教学