学习目标
- 1.认知升级
理解高情商沟通的战略价值（团队凝聚力、决策效率、文化塑造）
掌握情商五维模型（自我认知、情绪管理、社交意识、关系管理、责任担当）
- 2.能力锻造
运用"全脑思维"突破沟通障碍
构建"黄金法则+白金语言"的沟通体系
设计场景化的高情商对话策略
- 3.行为转化
通过角色扮演、案例模拟实现知行合一
输出个性化《管理者沟通风格优化方案》
课程大纲
模块一：高情商沟通的战略价值
1.数据洞察
麦肯锡调研：高管情商对企业绩效的影响曲线
情绪劳动成本：企业隐性损失测算模型
2.文化对比
中西方
管理
者的沟通风格差异（集体主义VS个人主义）
传统"家文化"与现代职场沟通的融合
模块二：高情商沟通方法论
1.全脑思维训练
理性脑（逻辑框架）与感性脑（情感共鸣）协同机制
经典案例：黄渤回应马云的"颜值梗"
2.黄金法则实战
需求法则：挖掘对方深层诉求（如案例：诚邀院士演讲的"学术尊严"设计）
共情法则：运用"情绪镜像技术"化解冲突
边界法则：守住职场沟通红线（如案例：教师辱骂事件的法律风险）
3.白金语言体系
赞美公式：具体行为+感受表达+未来期许
拒绝艺术："情境－影响－替代"三步法
模块三：管理者沟通场景突破
1.向上管理
与领导者非对称沟通"策略”
危急时刻的"台阶搭建技巧"
2.向下赋能
绩效反馈中的"三明治法则"升级版
培养90后员工的"游戏化沟通"
3.跨部门协作
利益相关者分析矩阵
"啤酒会"式非正式沟通设计
模块四：沟通中的情绪智慧
1.情绪识别
微表情解码（瞳孔变化/肢体微动作）
语言情绪词频分析工具
2. 情绪管理
"情绪急救五步法"（深呼吸/场景脱离/认知重构）
压力情境下的"幽默缓冲技术"
3.情绪感染力
声音能量训练（语速/音调/停顿设计）
肢体语言密码（开放姿态/镜像反射）
模块四商务宴会沟通场景模拟
- 1. 模拟高端商务宴会准备流程
- 2. 模拟高端商务宴会祝酒词、敬酒词
- 3. 模拟高端商务宴会中的发言与总结艺术
七、课程交付成果
1.个性化工具包
《管理者沟通风格测评》
《商务场合高情商场景应对建议》
2.持续成长支持
3个月线上顾问
咨询
企业内部沟通改善建议