班组长交流沟通篇

课程概览

学习目标

• 快速掌握有效的沟通方法和技巧，推动班组长建立高效的沟通团队，提高工作效率；

  掌握班组长与上下级有效沟通的六大技巧，在工作中建立更亲密的协作关系。

课程大纲

• 一、沟通概论

• • 1、沟通的概念；
• • 2、沟通的障碍及克服技巧；
• • 3、沟通的主要方式；

• 4、沟通在

  管理

  中的作用；

• 二、班组团队中的沟通与协调

• • 1、班组团队沟通的特点；

• 2、 班组长

  对上级的沟通技巧；

• • 3、班组长对下级的沟通技巧；
• • 4、班组长之间的沟通技巧；
• • 5、跨部门的沟通与合作；

• 三、高效沟通的步骤

• • 1、倾听的技巧；
• • 2、问话的技巧；
• • 3、表达的技巧、言语表达的要诀；
• • 4、增加谈话者认同感的技巧；
• • 5、如何有效地搜集信息，掌握全部情况；
• • 6、反馈技巧；