信用卡业务全面营销管理与赋能实战培训

课程概览

课程大纲

• 单元一、传统商业银行的业务转型势在必行（预计培训时间为0.5小时）

• 一、2019，银行业转型在路上

• • 1.零售转型——信用卡成发力重点
• • 2.理财转型——去刚兑、净值化
• • 3.升级转型——科技金融成为银行赋能的新利器
• • 4.银行转型的核心诉求

• 二、信用卡业务发展趋势和价值

• • 1.信用卡业务撑起了零售银行的半壁江山
• • 2.信用卡收入带动了银行营收快速增长

• 3.信用卡业务是银行整体战略布局中不可或缺的部分

  • 1)市场发展前景广阔
  • 2)众多潜在客群有待拓展
  • 3)维系存量客户的有利抓手
  • 4)数据价值可以深度挖掘
  • 5)有效树立银行的品牌形象
  • 6)帮助银行实现转型发展
  • 7)回归本源，推进普惠金融

• 单元二、转型期银行经理人的使命认知（预计培训时间为2.5小时）

• 一、管理者的核心价值与职责

• • 1.关于管理者的小故事——三只鹦鹉
• • 2.管理的基本概念
• • 3.德鲁克关于管理的定义

• 二、银行经理人的使命认知

• • 4.德鲁克关于使命的重要观念
• • 5.管理者的定义
• • 6.管理者的两项核心职能探讨
• • 7.管理者的三大任务解析
• • 8.管理者的五项基本作业洞察
• • 9.管理的实施和管理的职能
• • 10.管理所包含的三层含义详解
• • 11.管理良好的公司之特点分析
• • 12.多数企业的现状剖析

• 三、管理思维大碰撞

• • 1.小组研讨——我们目前在银行网点管理中存在的状况
• • 2.观念发表和讲师总结

• 四、课程单元小结

• 单元三、转型期银行经理人的角色认知（预计培训时间为2.5小时）

• 一、银行经理人的管理角色认知

• • 1.一份关于管理者工作状况的调查分析
• • 2.关于管理者五大角色转变的认知
• • 3.管理者角色转变的对比分析
• • 4.管理者同绩优员工的区别
• • 5.银行经理人角色转变困难的4个原因分析
• • 6.德鲁克关于管理者角色的观念
• • 7.亨利•明茨伯格的管理者十大角色分析
• • 8.管理者在组织结构中的位置探讨
• • 9.管理者的角色定位分析

• 二、专题研究——支行长和网点负责人在银行网点中应当扮演的角色

• • 1.初为经理的感觉
• • 2.经理人领导力发展阶梯
• • 3.银行支行长和网点负责人的3个关键角色
• • 4.银行网点管理的3个基本事实

• 三、银行经理人的角色再认知

• • 1.小组研讨——在变革时期的银行工作中我们如何明确自己的工作定位
• • 2.小组观念发表
• • 3.讲师观念：中层经理人的烦恼与管理者的角色认知
• • 4.银行精细化管理的实用工具分享——《银行经理人5大时空的工作内容分析与工作指引》
• • 1.管理者的立场
• • 2.管理者的“四”心
• • 3.转型发展时期银行经理人需要具备的9大基础知识和核心技能

• 单元四、转型期银行经理人的目标管理与工作计划（预计培训时间为3.5小时）

• 一、工作的科学管理方法

• • 1.导入游戏——关于企业的愿景目标
• • 2.游戏后的思考——阅读：斯蒂芬•科维的“目标”成绩单

• 二、目标的基本概念

• • 1.案例分析：美国耶鲁大学的调查
• • 2.课堂互动：目标管理能力测试与评价
• • 3.有效目标的7个特点

• 4.目标制定的原则和方法

  • 1)制定目标的SMART原则
  • 2)运用SMART原则的具体实例

• 三、目标管理

• • 1.目标管理的概念
• • 2.目标管理的特点

• 3.目标管理的类型

  • 1)业绩主导型目标管理和过程主导型目标管理
  • 2)组织目标管理和岗位目标管理
  • 3)成果目标管理和方针目标管理

• 4.目标管理的功能

  • 1)克服传统管理的弊端
  • 2)提高工作成效
  • 3)使个体的能力得到激励和提高
  • 4)改善人际关系

• 5.目标管理基础工作的3个主要特点

  • 1)先行性、连续性和稳定性
  • 2)空间上的低层次性和群众性
  • 3)内容上的多维性和多层次性
• • 6.目标管理的程序
• • 7.目标管理的优点
• • 8.目标管理的局限性

• 四、销售目标与PDCA

• • 1.销售目标完成的方法——PDCA循环
• • 2.营销目标管理与PDCA循环的关系

• 3.营销管理中的PDCA运用

  • 1)掌握高绩效的计划「P」
  • 2)编制计划时的5W2H
  • 3)了解「C」的新时代意义
  • 4)工作计划要及时检讨
  • 5)采取高附加价值的标准化行动「A」

• 五、课程单元小结

• 单元五、转型期银行经理人的高效沟通与团队协作（预计培训时间为6小时）

• 一、沟通的基本概念

• • 1.游戏导入——逃生的宇航员

• 2.研讨后的思考

  • 1)为什么我们总是争执不休？
  • 2)为什么我们不能快速与伙伴达成一致？
  • 3)是什么阻碍和影响了我们的工作效率？
• • 3.沟通的概念
• • 4.沟通的形式
• • 5.沟通的内涵
• • 6.常见的沟通误区

• 7.亨利•明茨伯格关于管理沟通的3项核心工作详解

  • 1)收集传递信息
  • 2)企业决策
  • 3)增进团结
• • 8.工作中的沟通误区
• • 9.工作沟通中的正确理念

• 二、管理沟通的3大基本技巧

• • 1.找到共同点，建立有效沟通的前提；
• • 2.精心遣词，准确表达；

• 3.使你的指示明确而有意义；

  • 1)课中思考：我们还有哪些错误的工作指示？
  • 2)课后练习：撰写符合精准沟通原则的工作指令

• 4.给对方施加适当的压力。

  a)看电影、学沟通——李云龙的压力沟通术

  b)课堂互动：你从中学到了什么？

• 三、提高与上级沟通的能力

• • 1.有效沟通的6个因素
• • 2.有效沟通的4种态度

• 3.获得领导信任的沟通策略

  • 1)看电影、学沟通——如何向上级汇报工作
  • 2)课堂互动：你从中学到了什么？
• • 4.同上级领导高效沟通的经验分享

• 四、提高与平级沟通的能力

• • 1.沟通协调很重要
• • 2.求同存异是方向
• • 3.看电影、学沟通——木华黎的沟通技巧

• 4.平级沟通中的注意点

  • 1)改善关系用赞美，缓解矛盾用道歉
  • 2)直言相劝未必对，转换方式才可行
  • 3)表达不慎起摩擦，准确说明少猜疑
  • 4)说话不要犯忌讳，精心遣词避冲突

• 五、提高与下级沟通的能力

• • 1.传达命令的技巧
• • 2.批评下属的技巧
• • 3.赞扬下属的技巧
• • 4.特别注意：换位思考、把握细节

• 六、提高同客户沟通的能力

• • 1.优质客户服务的概念
• • 2.优质客户服务的7项标准
• • 3.说、听、问的基本技巧
• • 4.平息客户不满的艺术
• • 5.技巧训练之角色扮演

• 七、沟通高级技术分享（ALPS技术）

• • 1.A 提问技术
• • 2.L 聆听技术
• • 3.P 理解技术
• • 4.S 表达技术
• • 5.处理冲突达成一致

• 八、课程单元小结

• 单元六、转型期银行经理人的员工培育与辅导（银行内部客户的管理实践）（预计培训时间为3小时）

• 一、现代企业管理者的教练技术

• • 1.为何我们的培训效果差
• • 2.做一个企业管理教练——教练与讲师的差别
• • 3.教练式培训的意义
• • 4.教练式培训的运用

• 二、培育与辅导

• • 1.员工绩效表现公式
• • 2.看电影、学管理——《面对心中的巨人》片段

• 3.小组研讨

  • 1)教练是如何激发队员的？
  • 2)未来我们将怎么做好基层员工的辅导？
• • 4.小组发表和讲师总结
• • 5.员工培育与辅导的ABC模型
• • 6.为什么要培育下属员工
• • 7.谁来进行培育？
• • 8.员工培育与辅导的内容
• • 9.培育下属员工的原则

• 10.理解成年人学习的原理

  • 1)学习之窗
  • 2)成人学习的特征-ARIPA
  • 3)成人学习的7个原则
  • 4)成人学习的定律
  • 5)常见的学习障碍

• 三、培训与辅导实务

• • 1.案例分享——营销人员的教练式培训
• • 2.案例研讨——新进员工的培训
• • 3.培训辅导分享——厢式时间管理理论及应用
• • 4.小结——行为改变是关键
• • 5.实战训练——如何对业务人员进行产品和营销知识的培训
• • 6.培训辅导分享——互动体验式培训
• • 7.小结——观念改变是主动销售行为的前提

• 四、课程总结