学习目标
销售人员掌握商务礼仪知识，灵活应对各种社交场合
学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显个人及企业的高品质
掌握销售高效沟通技巧，准确捕捉客户心思
提升人际关系能力，建立和谐人际氛围，为个人和企业发展奠定良好基础
“个人形象+良好形象”完美结合，赢得客户信任，创造良好的业绩效益
课程大纲
第一讲：优秀销售顾问角色转化和自我认知
一、优秀销售顾问的自我思考
- 1.我为什么要在本公司从事销售工作？
- 2.销售的马斯洛五大需求定位
3.销售顾问的角色定位
案例：《销售激励大师》
二、销售顾问的基因细胞
- 1.以达成业绩目标为中心
2.以积极阳光心态为始终
视频案例：《别对自己说不可能》
学员训练：赢者积极心态模拟实战训练
第二讲：优秀销售人员仪容仪表礼仪
一、优秀销售人员仪表着装礼仪
- 1.商务着装的基本原则
- 2.常见着装误区点评
- 3.男士西装及领带礼仪
- 4.女士穿着职业装的礼仪
- 5.鞋袜的搭配常识
- 6.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
7.各类职业形象着装方式
分组训练：销售人员分组进行自我形象检查与重新塑造
二、优秀销售人员仪容礼仪
- 1.发式发型的职业要求
- 2.女士化妆与男士修面的具体要领
- 3.女士淡妆技巧
- 4.职场仪容的禁忌
第三讲：优秀销售人员举止礼仪
一、优秀销售人员站、坐、走、蹲仪态礼仪
- 1.站姿规范、禁忌（含训练）
- 2.坐姿规范、禁忌（含训练）
- 3.走姿规范、禁忌（含训练）
- 4.蹲姿规范、禁忌（含训练）
二、优秀销售人员正确地使用手势
- 1.几种常见的手势
- 2.手势注意事项
三、优秀销售人员得体递接名片
- 1.携带名片
- 2.名片的递送
- 3.名片的接收
- 4.如何索要名片
四、优秀销售人员握手礼仪
- 1.握手的场合
- 2.握手的顺序
- 3.握手礼仪
- 4.握手忌讳
第四讲：优秀销售人员会面礼仪
一、合理的称呼
- 1.称呼的原则
- 2.称呼的技巧
- 3.称呼的禁忌
二、妥当的介绍
- 1.他人介绍的要求与顺序
- 2.他人介绍的手势与规范
- 3.然人介绍的技巧和禁忌
三、善用客套用语
- 1.一般性的四大礼貌用语
- 2.敬语
- 3.谦语
- 4.雅语
四、学会巧妙的赞美
- 1.为什么要学会赞美
- 2.如何有礼有节地赞美
五、明智的选择话题
- 1.不宜谈论的话题
- 2.社交四宜谈
六、微笑是一种无声的语言
- 1.微笑是有效沟通的法宝
- 2.微笑的方法及注意事项
七、眼神的运用与规范
第五讲：优秀销售人员拜访和接待礼仪
- 1.迎接客户的准备工作
- 2.客户到访的迎接工作
- 3.对来电
- 4.前台接待服务谈话技巧
- 5.业务员接待谈话技巧
- 6.让客户等候时谈话技巧
- 7.明确目的，策划开场白
- 8.适当赞美与幽默
- 9.道歉时谈话技巧
- 10.为追访做好准备
第六讲：优秀销售人员交谈沟通礼仪
一、电话礼仪
- 1.打电话礼仪
- 2.接电话礼仪
三、网络礼仪
- 1.适度地使用电子邮件
- 2.微信的礼仪
四、交谈的礼仪
- 1.语言
- 2.语速
- 3.声调
- 4.适宜的主题
五、积极的聆听
- 1.善于聆听
- 2.神情和态度
- 3.聆听的禁忌
六、同事沟通礼仪
- 1.与上级沟通的礼仪
- 2.与下级沟通的礼仪
- 3.平级同事沟通
- 4.沟通的禁忌
七、优秀销售人员礼仪训练五步法
- 1.看——观察客户的技巧
- 2.听——拉近和客户的关系
教学方式
讲解、示范、点评
分组训练：销售人员分组进行仪容指点和点评
第三讲：优秀销售人员举止礼仪
- 一、优秀销售人员站、坐、走、蹲仪态礼仪
- 1.站姿规范、禁忌（含训练）
- 2.坐姿规范、禁忌（含训练）
- 3.走姿规范、禁忌（含训练）
- 4.蹲姿规范、禁忌（含训练）
- 二、优秀销售人员正确地使用手势
- 1.几种常见的手势
- 2.手势注意事项
- 三、优秀销售人员得体递接名片
- 1.携带名片
- 2.名片的递送
- 3.名片的接收
- 4.如何索要名片
- 四、优秀销售人员握手礼仪
- 1.握手的场合
- 2.握手的顺序
- 3.握手礼仪
- 4.握手忌讳
分组训练：销售人员分组进行仪态、名片、手势和握手礼仪训练
第四讲：优秀销售人员会面礼仪
- 一、合理的称呼
- 1.称呼的原则
- 2.称呼的技巧
- 3.称呼的禁忌
- 二、妥当的介绍
- 1.他人介绍的要求与顺序
- 2.他人介绍的手势与规范
- 3.然人介绍的技巧和禁忌
- 三、善用客套用语
- 1.一般性的四大礼貌用语
- 2.敬语
- 3.谦语
- 4.雅语
- 四、学会巧妙的赞美
- 1.为什么要学会赞美
- 2.如何有礼有节地赞美
- 五、明智的选择话题
- 1.不宜谈论的话题
- 2.社交四宜谈
- 六、微笑是一种无声的语言
- 1.微笑是有效沟通的法宝
- 2.微笑的方法及注意事项
- 七、眼神的运用与规范
分组训练：销售人员分组进行称呼、介绍、客套等话术综合礼仪训练；
销售人员分组进行赞美、微笑、眼神礼仪训练
第五讲：优秀销售人员拜访和接待礼仪
优秀销售人员服务接待礼仪
- 1.迎接客户的准备工作
- 2.客户到访的迎接工作
- 3.对来电
咨询
的服务工作
- 4.前台接待服务谈话技巧
- 5.业务员接待谈话技巧
- 6.让客户等候时谈话技巧
- 7.明确目的，策划开场白
- 8.适当赞美与幽默
- 9.道歉时谈话技巧
- 10.为追访做好准备
分组训练：销售人员分组进行客户接待的全程动作和话术礼仪训练
第六讲：优秀销售人员交谈沟通礼仪
- 一、电话礼仪
- 1.打电话礼仪
- 2.接电话礼仪
- 三、网络礼仪
- 1.适度地使用电子邮件
- 2.微信的礼仪
- 四、交谈的礼仪
- 1.语言
- 2.语速
- 3.声调
- 4.适宜的主题
- 五、积极的聆听
- 1.善于聆听
- 2.神情和态度
- 3.聆听的禁忌
- 六、同事沟通礼仪
- 1.与上级沟通的礼仪
- 2.与下级沟通的礼仪
- 3.平级同事沟通
- 4.沟通的禁忌
分析、讲解、案例
- 七、优秀销售人员礼仪训练五步法
- 1.看——观察客户的技巧
- 2.听——拉近和客户的关系
- 3.笑——客户更愿意接受服务
- 4.说——客户更在乎怎样
- 5.动——运用身体语言的技巧
分组训练：销售人员分组进行交谈沟通动作和话术礼仪训练
销售人员分组进行接打电话话术及礼仪训练
销售人员分组进行交礼仪训练五步法的实操训练
课程回顾与现场解答