课程大纲
一、商务人士的职业形象
- 1、得体的仪容标准
2、得体的服饰礼仪形象要素
职业特专业色彩
工服穿着要点
衬衣礼仪细节与选择西服礼仪细节与选择饰物佩戴的禁忌
职业皮鞋的要求
容易被忽略的重要细节
二、商务人士的仪态规范
站姿礼仪
1手势礼仪
2坐姿礼仪
3走姿礼仪
4蹲姿礼仪
5目光礼仪
- 6三、接待拜访礼仪
- 1、电话礼仪(声音技巧语言 )
- 2、接待礼仪（握手礼仪介绍礼仪递名片礼仪鞠躬礼）
- 3、会谈见面、商务谈判、项目签约座次礼仪
- 4、拜访礼仪(准备预约礼物仪表语言时间)
5、巅峰销售服务——辩微识心术
微心术与顾客惊喜体验微动作与顾客体验
微表情与顾客体验
四、宴会礼仪
（准备、着装礼仪、中西餐座次礼仪、敬酒礼仪、沟通礼仪、用餐礼仪）
五、销售言谈礼仪
- 1、沟通中“说”的技巧
- 2、沟通中“听”的技巧
- 3、沟通中“看”的技巧
- 4、赞美让你成为受欢迎的人
- 5、讲话的语气、语调和语速
- 6、讲究拒绝他人的技巧
六、销售沟通技巧
- 1、如鱼得水的沟通法则上
- 2、如鱼得水的沟通法则下
3、语言表达的5个原则听众本位原则
语境切合原则
身份切合原则清晰表达原则重点突出原则
- 4、有效的销售规律
- 5、商务销售的理念