课程概览
近几年，银行网点的流量客户增长量越来越少，存量客户也不断流失。
这是由于随着数字化时代的到来及市场的竞争，大量客户找到了更适合自己的金融服务渠道；
另外，在以往的经营中，很多银行的员工没有进行真正意义上的客户经营，导致在竞争中没有情感因素的 客户关系 很脆弱，一旦遇到同质产品的超值服务，客户自然会选择离开。
管理大师彼得.德鲁克曾经说过:“在动荡时期，最大的危险不是动荡本身，而是仍然按照过去的方法来行事！”希望本课程能给大家带来新的思考和新的实践。
培训形式
理论讲授+案例解析
课程大纲
第一部分：转变管理思维，实现经营突破
- 1、推销员
- 2、营销员
- 3、营销顾问
第二部分：塑造点、线、面有机结合的营销思维
- 1、点化思维
- 2、线化思维
- 3、整面思维
第三部分：依据“鱼塘理论”了解你的客户关系
- 1、鱼饵
- 2、水质
- 3、氧气
第四部分：剖析三类银行客户的营销策略及方法
- 1、存量客户
- 2、流量客户
- 3、增量客户
第五部分：重点客群经营
- 1、重点客群经营的总体思路
- 1.1银行经营面临的问题
- 1.1.1 结构
- 1.1.2 竞争
- 1.1.3 维护
- 1.2 新冠疫情加速了客户经营模式的转变
- 1.2.1 线上、线下
- 1.2.2 经营细分
- 1.2.2.1 分层：资产
- 1.2.2.2 分群：特征
- 1.2.2.3 分类：关系
- 1.2.2.4 分级：维护
- 2、重点客群经营的核心
- 2.1 营造专属感
- 2.2 凸显专业度
- 3、 重点客群经营常见误区
- 3.1 客群不精准---亲子客群
- 3.2 需求不明晰---非金融需求
- 3.3 关系不稳固
- 4、 重点客群经营流程
- 4.1 客群细分
- 4.2 需求分析
- 4.3 产品策略
- 4.4 工具匹配
- 4.5 流程制定
- 4.6 动作设计
- 4.7 维护计划
- 4.8 活动方案
第六部分：微信客户经营
- 1、理财经理的困惑
- 2、传统营销管理链条
- 3、微信营销管理链条
- 4、创建微信群的5个要素
- 5、微信群经营的5个“定”
- 6、微信群经营的目的和理念
- 7、微信群构建的5步法
- 8、长寿微信群的关键要素
- 9、微信群主题挑选
- 10、微信群价值塑造
- 11、线上0成本产说会流程
- 12、微信IP建立