课程大纲
一、消费者&顾客&用户选择
- 1、消费者&顾客&用户
- 2、消费者：最终使用产品或服务的受益者
- 3、顾客：与企业进行直接或间接交往的人或群体
- 4、顾客的需求结构
- 5、顾客的环境要求
- 6、顾客的满意来源
- 7、顾客的分类
二、数据挖掘
- 1、大数据的挖掘与使用
- 2、有效沟通
- 3、精确触达
- 4、行动交易
三、新媒体通道建设
- 1、新媒体营销矩阵
- 2、线上全媒体营销矩阵引流
四、服务体系建设
- 1、触电管理与体验模型
- 2、基本的客户洞察：产品的功能性
- 3、重要的客户洞察
五、用户再营销
- 1、用户数据采集与分析
- 2、用户定位+标签管理
- 3、洞察用户、研发内容、推送交易