学习目标
- 1. 使用专业的方法尽可能快速、彻底解决问题，帮助企业在相应对应岗位减少不必要的人员数量，降低工程师数量和成本。
- 2. 专业的解决问题，有助于提升企业形象，提高客户满意度。
从而利于订单的保持和增加，防止因特定质量问题被放大而丢失订单甚至客户。
- 3. 学员学会系统的解决问题的方法，可以自如应对问题的分析和解决，尤其是能够更加专业的处理客户投诉；
- 4. 通过学习，学员真正可以深入和系统的处理问题。
在面对任何问题的时候，都可以以8D的思维来分析和处理。
课程大纲
第一章：前言
- 1. 木桶故事
- 2．马和驴子的故事
第二章：8D方法概述
- 1. 8D方法的概念定义
- 2. 8D方法从何而来
- 3. 8D方法使用范围
- 4. 8D方法的目标
- 5. 8D的8个步骤
第三章：8D方法应用精解
练习：5-3-1方法写问题
- 1. D1: 成立改善小组
- 1.1为什么要组建团队？
- 1.2 TEAM WORK
- 1.3 8D小组成员素质要求
- 1.4 8D小组人数要求
- 1.5 8D小组结构
- 1.6 8D小组格式表
- 1.7 8D小组建立练习
- 2. D2: 问题描述
- 2.1 “问题”的定义和识别
- 2.2 描述问题的工具之七何分析法
- 2.3 七何分析法描述案例
- 2.4 问题描述练习
- 3. D3: 制定围堵措施
- 3.1 围堵措施的目的
- 3.2 围堵措施的实施范围
- 3.3 围堵措施要求之SMART原则
- 3.4 围堵措施案例
- 3.5 提问，不当围堵措施带来什么后果？
- 3.6 练习
- 4. D4: 根本原因分析与验证
- 4.1 失效模式与根本原因
- 4.2 分析根本原因可能用到的工具
- 4.3 根本原因演绎3步骤
- 4.4 产品失效分析流程
- 4.5 鱼骨图的使用方法
- 4.6 5why的使用方法
- 4.7 3x5why思维
- 4.8 3x5why思维分析
- 4.9 返回法验证5why逻辑
- 4.10 5why分析案例-1
- 4.11 5why分析案例-2
- 4.12 8D报告中如何实施鱼骨图和3x5why
- 4.13 注意事项
- 4.14 根本原因分析结论的验证
- 4.15 3x5why分析练习
- 5. D5: 制定纠正措施
- 5.1 制定纠正措施的目的
- 5.2 制定纠正措施的依据
- 5.3 方法总结
- 5.4 纠正措施案例
- 5.5 练习
- 6. D6: 改善效果确认
- 6.1 确认什么？
- 6.2 确认的效果验证手段：
- 6.3CPK比较法
- 6.4 假设检验法
- 6.5 改善效果确认案例
- 6.6 练习
- 7. D7: 预防措施及标准化
- 7.1 预防措施的目的
- 7.2 流程完善的内容
- 7.3 案例
- 8.D8: 恭贺小组
- 8.1 总结并感谢小组成员的努力
第四章：8D方法回顾
- 1. 失效与纠正，纠正措施和预防措施的图例
- 2．图解5why与8D的关系
- 3．8D流程及难点和重点
第五章：8D方法演练
- 1．8D模版
- 2．实战演练，学员完整8D报告呈现