课程大纲
- （一）言之有礼——沟通的语言艺术
- 1.沟通的概念引入
- 2.沟通的黄金法则
- 3.沟通的3V定律
- 4.赞美的重要性：在观察中学会称赞你的职场对象
- 5.倾听让你能够了解你的合作对象——倾听的作用与要领
6.如何把话说到对方的心坎上
- （二）言之有情——理性沟通四部曲
1、回归理性沟通
- （1）我看到我
- （2）我看到你
- （3）我找到你
- （4）达成协同
2.沟通四大魔咒
- （1）目标不明
- （2）自以为是
- （3）言行不一
- （4）主观臆断
- （三）言之有术——沟通的技术法则
- 1、如何清晰有效的表达自己的思想——工作表达之金字塔
- 2、如何智慧的引导他人掌握话语权———苏格拉底式沟通的运用
- 3、如何解决沟通中的矛盾与纠纷———智慧的第三选择帮助你
4、沟通的细节处理
- （1）听比说重要
- （2）身体语言在沟通中的巧妙运用
- （3）沟通中的目的掌控
- （4）如何巧妙的拒绝他人
- （5）三明治式的沟通更容易达到效果
- （6）固执己见的效果与沟通的效果反比例增长
- （7）沟通中的语言魅力
- （四）实战演练
- 1、与下属沟通演练实战一
- 2、与上级沟通演练实战二
- 3、与同级沟通演练实战三
- 4、与家人的沟通演练实战四
- 5、与外部工作对象沟通五