课程概览
管理
课程大纲
一、看人识人——精准分析客户需求
1.解析职人的角色转换
- 1)职场人身份的本质特点
- 2)学习者与承担者
- 3)知识的输入与输出
- 4)业务骨干到
管理
岗位——单一角色与复合角色的适应与转换
2.环境的改变与要求的调整
- 1)输入学习较多——实践环节较少
- 2)间接与缓冲——直接反馈
- 3)效果反射弧长——短
- 4)个人行为——企业形象
3.DISC性格分析——职场管理的润滑剂
- 1)从行为抓取，快速归类性格
- 2)从优势分析，愉悦正视性格
- 3)从应对模拟展开，顺应适配性格
二、“开心”看差异——差异分析有效化解矛盾
1.认知升级
解读人与环境、人与他人、人与自己、人与时间、人与空间的适当互动——适当的情绪表达。
2.认知的来源分析
- 1)认识信念与行为的关系
- 2)寻找负面情绪背后的限制性信念
单元目标：全面解读情绪及与场景的关系，“人”“情”“景”互动匹配训练。
3.阻碍“开”心的因素分析
压力小测试——压力源头分析
- 1)外部压力（社会、公司、家庭等）
- 2)内部压力（个人期待、思维模式、）
4.认知的单一与早闭
案例：你的固执里藏着你局限
单元目标：科学认识与了解压力，清晰自我的压力状态，掌握觉察自我压力水平的方法及应对策略。
三、知行合一——行动体验快速成果沉淀
1.客户消费心理的“90后”特质
- 1)高颜值
- 2)有思想
- 3)会沟通（消费者的形象需求与职场引领）
2.“叙事疗法”重塑“三观”
- 1)重新定义困难
空间、时间、人物多维度切换，客观看待压力事件。
- 2)认知是“解读”了的故事，比事情更重要的，是您解读它的方式。
练习：10岁、20岁压力箩筐训练
- 3.性格分析与应对模式
四、以多样化沟通为渠道的消费实践过程
1.沟通与人际关系的处理
日常客户关系的维护——客户心理账户建立
- 1)沟通的四要诀：望、闻、问、切
- 2)沟通四宝：点头、赞美、微笑、谢谢
- 3)让你的沟通因人而异
个性化沟通的信息收集与反馈
案例：酸橘子和甜橘子
- 4)导致沟通阻碍的原因
知识储备、信息差异、个人喜好、需求阶段等
2.营销的倾听与信息抓取
- 1)倾听的艺术
为什么要学会聆听、听的层次、积极聆听的原则、积极聆听的四个技巧
- 2)表达的技巧
对事不对人、就事论事、一致性表达、多提建议少提主张
- 3)“经济高效”的沟通核心——共情沟通模式
人们需要的是答案还是理解？
人们何时会愿意听我们的答案？
人们听“答案”的同时，TA需要的到底是什么？
案例：沉默的男人
- 4)回馈的方式
有效反馈、正面认知、修正性反馈、面的反馈、没有反馈
3.沟通的传递方式
- 1)非言语性信息沟通渠道
手势、 脸部表情、眼神、姿态、 声音
- 2)语言性沟通
游戏：《只言片语》
4.“促单、出单”的艺术
- 1)氛围控制的营造——主场优势
案例：全世界最牛的飞机销售
- 2)合作协同团队构建
- 3)高线与底线的内部统一
- 4)综合长期的“赢”
五、消费的本质及人文关怀
- 1.对“人尽其才”的尊重
2.有管理意识（自我管理、团队管理）是职场长线发展的重要意识
- 1)对生命与事业的定义更谦虚
- 2)具备辩证看待各类人、事、物发展的眼光
具备营销意识的人，其认知的弹性更佳，适应与开拓能力更强，人际钝感力更高，具备更多元发展的可能性。
注：课程中涉及的部分心理学概念或研究成果
- 1.黄金法则
- 2.吸引力法则
- 3.首因效应
- 4.长尾效应
- 5.心理能量
- 6.原生家庭
- 7.自尊水平
- 8.如实表达
- 9.认知差异（早闭）
- 10.积极视角
- 11.95%的担忧并不发生
- 12.人们倾向于为“没做什么”而非“做了什么”后悔
- 13.年长者或许更容易做出冲动决定
- 14.男人是视觉动物，女人是听觉动物
- 15.伪装者综合症
- 16.助推