课程概览
㈤结束
课程大纲
㈠关于沟通
⒈沟通的定义；
⒉沟通的种类；
⒊有效的信息发送；
⒋沟通过程四大要素
㈡高效沟通的步骤
⒈步骤一事前准备；
⒉步骤二确认需求；
⒊步骤三阐述观点；
⒋步骤四处理异议；
⒌步骤五达成协议；
⒍步骤六共同实施
㈢人际风格沟通
风格分析（四种风格）
㈣管理模式与沟通
⒈管理者的沟通类型；
⒉游戏（身陷荒岛）；
⒊倾听；
⒋情绪控制；
⒌语言信息与非语言信息；
⒍有效沟通的六大技巧（对上、对下、平行沟通技巧）；
⒎寻找共识的方法；
⒏分组讨论；
⒐赢得合作的技巧
㈤结束