学习目标
- 1.通过培训使企业团队学会沟通技巧的几个关键要素；
- 2.通过培训全面提升项目人员的沟通技巧和谈判技能；
- 3.通过培训树立团队成员自信心与信念，改变自身在项目合作中的下层地位；
- 4．通过培训提高项目施工团队灵活处理甲方提出的各种无理要求的能力；
- 5.通过培训有效提升工程回款速度。
课程大纲
导入：
在园林景观工程营造（园林景观工程、景观建筑、公共艺术及设施、种植工程）过程中，您碰到哪些关于项目合作、园林景观施工方面的沟通问题？每人提一两个问题，何老师将在课程讲解的过程中穿插这些问题运用到案例中进行讲解和分析。
案例分享：上海天夏园林景观工程有限公司项目沟通组织架构搭建
第一模块：沟通技巧概述
一、沟通的类型
- 1、语言沟通
- 2、非语言沟通
二、倾听的重要性
- 1、专注技巧
- 2、跟进技巧
- 3、反应技巧
- 4、读人和读书
三、主动沟通的方式和技巧分析
- 1、甲方高层不知道自己需要什么你应如何处理？
- 2、甲方对接人对需求表达不清你该如何处理？
- 3、甲方对你方施工人员表达不满你该如何处理？
4、遇到与甲方语言沟通障碍时你该如何处理？
沟通要素：技术层面的技术高的人解决，沟通层面的情商高的人解决
沟通核心：主动沟通、避免被动
学员讨论：反省自己是否做到上述的这些？
第二模块：景观公司人员与合作方沟通实战技巧
一、角色的重要性
- 1.自我角色认知---你是否一直低声下气的与甲方打交道？
- 2.情商的重要性---个人魅力能有效提升甲方对你及你公司的看法
- 3.能否成为朋友---我方人员与甲方对接人要快速建立良好的友谊
4、适时的小恩惠---能有效杜绝或减少项目问题、索要回扣等不合理要求
案例分享：东源丽晶别墅景观公司人员角色分析
二、与甲方高层沟通的技巧
- 1.项目给你做VS我帮助你完成好的项目
- 2.我让你赚钱VS我帮你省钱
- 3.你工程有问题VS我完全按图纸施工并超出预期
- 4.账上没钱，等销售回款再给你安排VS我这点工程款要养活很多人
- 5.托词不见你VS天天等
- 6、发好烟VS抽差烟（高规格接待VS低水平生活）
- 7、见面不要谈钱VS聊家常开场
8、与甲方快速链接（语言、动作、文化）
要求.1、选择恰当的沟通时机
- 2、提前准备好与客户沟通的话题
- 3、投其所好
- 4、真诚的赞美
5、用数据说服
案例分享：上海天夏园林景观工程有限公司扬州邗江项目沟通实例
三、现场交叉施工出现状况的沟通技巧
- 1.第一时间现场人员确认责任归属；
- 2.第一时间找到对方负责人进行现场协调，沟通可能产生的费用问题；
- 3.沟通协调出现状况的，提请甲方出面协调；
- 4.私下与对方核心人员沟通
5.必要时书面进行沟通。
要求：1、第一时间确保冷静
- 2、态度真诚，注意倾听
- 3、重复问题，先称赞后说明
- 4、谨慎回答，保持沉着
5、准备撤退，保留后路
案例分享：济宁兖州君临华庭项目景观公司与总包方的沟通实例
课程小结：学员分享心得，现场提问环节