课程概览
- 一、变
- （二）
的变化
- （七）
管理
问题
课程大纲
一、变
- （一）世界在变
- （二）中国在变
- （三）中国人在变
- （四）世间万物都在变
- （五）变则通，不变则亡
二、基础变
- （一）网络的变化
- （二）
商业模式
的变化
- （三）中国速度
- （四）电子化支付
- （五）物流发展
- （六）智能化应用
三、环境变
- （一）公共交通
- （二）码天下
- （三）信息透明度
- （四）广告电话
- （五）无处不数据
- （六）信用体系健全
四、人在变
- （一）宅
- （二）漠
- （三）独
- （四）私
- （五）利
- （六）惰
五、行为变
- （一）无纸化
- （二）手机控
- （三）线上交易
- （四）超前消费
- （五）共享单车
- （六）刷抖音
六、交易变
- （一）智能化网点
- （二）无现金交易
- （三）失业的小偷
- （四）线上交易
- （五）疫情催生的变化
七、金融变
- （一）第三方支付的发展
- （二）非银金融机构的发展
- （三）金融要素市场的完善
- （四）票据市场的电子化
- （五）国内市场与国际市场的接轨
- （六）融资渠道的多样化
八、客群变
- （一）储蓄意识淡薄
- （二）超前消费意识浓厚
- （三）年轻客户逐渐脱离银行网点媒体
- （四）中老年客户成为即将过去的一代存款客户
- （五）财富集中在少数高净值客户手中
- （六）客户金融知识逐渐丰富，产品要求越来越高
- （七）
客户服务
体验要求越来越高
九、网点变
- （一）银行网点客流量逐渐降低
- （二）现金
管理
（库管）越来越艰难
- （三）智能机器逐渐增加，操作岗位工作量下降
- （四）厅堂营销人员越来越多，营销机会越来越少
- （五）网点产能与考核的恶性循环
- （六）工作量不足与惰性的恶性循环
- （七）公私业务的相互独立与分离
十、员工变
- （一）岗位在变
- （二）工作内容在变
- （三）服务方法在变
- （四）专业知识要求提高
- （五）经验员工与年轻员工之间的交替
- （六）传帮带已然不再有
十一、银行网点经营模式必须变
- （一）全员等待客户上门，等待日然客户流量
- （二）依赖个别资源型员工，依赖领导
十二、银行网点现状
- （一）外拓就是发传单
- （二）电话就是营销
- （三）厅堂就是赶紧操作让客户赶紧走
十三、银行网点
经营管理
问题
- （一）无专人负责外拓:外拓工作为网点负责人临时抓人
- （二）系统客户分配问题:绝大多数客户处于待维护状态;
- （三）存量客户维护、挖掘仅限于少数高净值客户
- （四）厅堂客户营销:识别、营销、转介未体系化
- （五）CRM未能充分发挥作用;
- （六）厅堂客户流量逐渐下降:营销机会减少;
- （七）人员力量不足:岗位之间人员调配捉襟见肘
- （八）太忙了，即使面对客户，也没有时间去营销
十四、网点经营模式转型思路
- （一）数据化基础
- （二）劳动力优化组合
- （三）一套作战模式
- （四）一组战术组合
- （五）实战营销能力
十五、转型基础理论前提
- （一）线上营销
- （二）厅堂营销
- （三）外拓营销
- （四）全员营销
十六、团队化作战经营模式设计
十七、厅堂营销生产线
十八、线上营销生产线
十九、外拓营销生产线
二十、网点经营生态圈
二十一、全员营销的智能化设计
二十二、转型模式实施的关键点
二十三、模式导入流程