学习目标
了解沟通对日常工作的好处和重要性；
通过视频分析及情景互动，让大家建立沟通意识，培养在日常管理工作中的良好沟通习惯；
通过工作场景案例分析，让大家掌握沟通的技巧，并能够运用到实际工作中，突破沟通障碍，达到全面有效沟通的效果。
课程大纲
模块一：进入“全面有效沟通”
沟通的“难”和“易”
成功沟通第一步
诠释“全面有效沟通”
“全面有效沟通”三要素
“全面有效沟通”给工作带来的良好效果
课程互动：沟通力自测/大型有效沟通练习《四方城》
模块二：“全面有效沟通”的常见障碍
个人障碍
方向/可信度/成见/经验/情绪
组织障碍
信息过滤/干扰/反馈
课程互动：职场典型沟通案例分析《偷懒的小马》/《兰总的困惑》
模块三：掌握“全面有效沟通”的技能
“全面有效沟通”的原则
如何有效“听”–如何让他人感受到“被听见/听懂”
如何有效“说”–尊重的要领/说的场合/说的方式（职场非暴力沟通模式）
课程互动：实际
管理
沟通案例分析