学习目标
学会审视和了解自己，学会怎样激励自己、怎样调动情绪；
掌握情绪管理的方法并有效控制；
帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系。
通过演练培养学员的亲和力与沟通的技巧，使之成为团队中受欢迎的人。
掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，实现沟通畅通。
课程大纲
团队协作的障碍分析
沟通与协作的核心思维
高效沟通的两大原则
4.高效沟通的四个层次
——沟通层次案例分析
有效沟通的四部曲
观察的技巧
聆听的技巧
恰当的提问
有效的表达
人际风格沟通技巧
各类型人际风格的特征与沟通技巧
- 1)友善型人的特征和与其沟通技巧
- 2)支配型人的特征和与其沟通技巧
- 3)逻辑型人的特征和与其沟通技巧
- 4)情感型人的特征和与其沟通技巧
跨部门沟通技巧
1、 如何与上级沟通
- 1)你的上司怎样看你
- 2)接受工作三个步骤
- 3）向上沟通的6要素
——案例分析
2、如何与下属沟通
- 1)下级沟通的原则
- 2)如何提出你的批评
- 3）向下沟通的五大智慧
——四种沟通方式情景演练
3、横向（跨部门平级）沟通
- 1）部门间横向沟通的要点
- 2）了解其他部门运转
- 3）创造横向沟通的环境
- 4）跨部门高效沟通的三大技法
——沟通互动深度体验
沟通冲突的处理技巧
- 1.冲突产生的原因
- 2.如何正确看待冲突
- 3.竞赛还是共赢？
- 4.冲突解决的方法