课程概览
现场管理人员/一线班组长
学习目标
通过班组长课程模块，增强一线班组长在管理面与技能面的能力，彻底解决现
课程大纲
一. 角色、职责认知
- 1. 班组长的工作定位
- 2. 班组长基本能力
- 3. 班组长的工作范畴、内容与职责
- 4. 新市场环境下班组长角色转变要求
二. 工作教导方法
- 1. 基层主管角色与职责与条件
- 2. 日常管理表的运用
- 3. OJT方法与训练流程
- 4. 撰写工作分解表
- 5. 如何做好部属的指导与经验传承
- 6. 四阶段教导法的运用与流程
- 7. 部属能力的评估方法与指导表的制作应用
- 8. 入职与换岗新人的指导的运用
- 9. 角色扮演、案例演练与发表
三. 工作关系管理
- 1. 人的行动原理
- 2. 建立良好人际关系的方法
- 3. 人的问题的处理流程
- 4. 员工激励诱因分析与使用
- 5. 现场人员沟通技巧与倾听技巧
- 6. 沟通的原则、心态
- 7. 360度沟通技巧
- 8. 沟通障碍的产生防范
- 9. 实例演练与交流
四. 工作改善技巧
- 1. 了解现场管理的七大浪费，消除浪费、降低成本
- 2. 工作改善的方法与现场问题解决方法
- 3. TOC/TOYOTA WAY…
- 4. 问题解决技巧（3Why）
- 5. 5W1H 方法与四原则
- 6. 问题发掘与提案改善
- 7. 案例演练与发表
五. 工作安全管理
- 1. 现场管理者安全职责
- 2. 事故致因理论
- 3. 安全操作四阶段法
- 4. 事故分析与预防
- 5. 现场安全管理实例演练与交流
六. 品质管理技巧
- 1. 客户理念与客户满意意识形成
- 2. 过程方法的管理应用
- 3. ISO在现场管理中的要求
- 4. ISO与外部客户稽核中现场要求
七. 管理基础能力与技巧
- 1. 有效的会议管理技巧
- 2. 高效的时间管理技巧
- 3. 高绩效基层团队建设