课程概览
患者
管理
课程大纲
第一讲：粘性营销基本功
患者粘性营销的概念
适合患者粘性营销的产品品类分析
患者粘性营销的三个维度
产品需要的市场5个基础
品类（结合药企产品）患者痛点分析
患者粘性营销区域的布局与突破点
构建患者粘性的核心要素
第二讲：患者粘性营销的路径及方法论
患者引流路径
患者引流方法
患者引流工具
不同种类慢病品种的实操异同（医保、非医保、带量、自费、重点监控等）
第三讲：患者粘性营销体系建设
患者
管理
平台：一个能够整合资源的CSP载体
平台种类与运营模式
连接上下游的具体实现路径
平台搭载的工具建设
区域市场调研
区域内最权威的医疗机构
区域内最权威的目标产品医生
区域内患者用药习惯调研
平台合作模式构建
医生的合作模式与禁忌
民营医疗机构合作模式与禁忌
OTC零售药房的合作模式与禁忌
患者运营体系构建
区域运营管理体系构建
第四讲：患者粘性运营管理实操方案
第一步：药品市场定位
适应人群定位
传播路径定位
传播载体定位
核心专家定位
患者粘性产生路径定位
围绕患者痛点设计解决方案
第二步：与核心专家及传播载体的合作模式
与医生合作关键点：产品特性、覆盖面、聚焦点
与社区医院合作模式及契约订立
与民营医院合作模式及契约订立
与零售药房合作模式及契约订立
第三步：患者管理路径设计
院内品种如何实现线下的患者聚集
通过精确定位患者类型实现精准分流
如何整合利用各条线患者资源实现传播效应
第四步；
线上与线下结合的患者粘性管理策略
传统患者维护体系升级
患者群建设与运营
患者服务应答体系建设
患者问题汇总处置
患者日常维护的步骤
患者信任与危机处理方式与方法
医生与患者互动大讲堂的活动策划与组织
第五步；
患者粘性裂变与开发
患者公益互动的方法与路径
典型的抓手再教育
蝴蝶效应的产生
病例营销实际应用
第五讲：患者粘性营销实操战术
聚焦一点突破全局战略
头狼战术的应用
蚂蚁战术的应用
诱饵战术的应用
定点战术的应用
降维战术的应用
第六讲：患者粘性营销区域运营管理
运营载体CSP的管理
粘性传播运营管理
传播载体日常维护
视频类传播的运营管理
文案类传播的运营管理
社群活动的云隐管理
粘性传播中的
危机管理
销售运维团队的搭建
销售运维团队的绩效与激励
第七讲：模式载体医学CSP建设精进
医学CSP模式解译
什么是医学CSP运营模式
医学CSP模式核心流程图
医学CSP与CSO区分
医学CSP核心要素
医学SCP对财务处置要求
问答：医学CSP的核心理解（每组抽答）
医学CSP模式建设
医药工业与商业CSP业务模式设计
CSP服务核心定向采购预算系统建设
CSP服务采购流程建设
CSP模式代理商服务标的核心内容
CSP模式代理商与实物流区隔要求
CSP模式服务的呈现与验收
互动：在医学CSP模式下营销变革的理解（分组回答）
第八讲：患者粘性营销慢病管理精进
患者管理的科学基础
患者科学管理的模型
患者健康管理系统组成
患者健康管理的前瞻性
患者管理的三三三策略
全程健康管理模型
分享：向患者一样思考，患者才能粘性至平台，才能上量
患者粘性营销患者干预管理
目标人群干预标准
干预原则
干预的内容
群体干预服务
个体干预服务
分享：只有干预才能不断产生粘性对CSP平台依赖。
患者教育
患者自我管理课程设计
患者教育工具
患者运动课程体系搭建
患者个性化服务课程建设
患者线上教育的核心
患者线下教育的目的
问答：患者管理的精髓理解（分组回答）
案例：短时间内医学CSP网红医生打造的核心节点
课后阐述：医药药品营销从经营产品转变经营人群的变革。
第四讲：患者粘性运营管理实操方案
第一步：药品市场定位
第二步：与核心专家及传播载体的合作模式
第三步：患者管理路径设计
第四步；
线上与线下结合的患者粘性管理策略
第五步；
患者粘性裂变与开发