礼赢商运——软实力增值密码

课程概览

学习目标

• 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用

• 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

• 调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

课程大纲

• 第一讲：礼由心生

  破冰游戏—我与企业的关系

• 一、现代礼仪的作用

• 二、社会主义“和”文化

• 三、礼仪思维构建职场能力

  互动体验：礼仪“人”字思维

• 四、学习礼仪的真相

• 五、礼仪五核心

• 1．为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

  真实案例呈现

  本节结束，团队PK

• 第二讲：职场精英形象礼仪

• 一、人际交往中吸引的秘密

• • 1．接近性吸引
• • 2．外表吸引

• 3．个性品质的吸引

  案例分析：无声语言的秘密

• 二、影响人际关系的心理效应

• • 1．首因效应
• • 2．光环效应

• 3．刻板印象

  案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

  互动：第一印象----客户眼中的你

• 三、首因效应----人脉管理中创造第一眼印象的重要性

• • 1．第一眼影响力
• • 2．搭建人脉第一次----勇气的力量

• 3．榜样的力量

  案例分享：球童的故事

• 四、职业形象仪容标准

• • 1．女士常备化妆品如何选购
• • 2．女士职业仪容
• • 3．男士职业仪容

• 五、职场穿衣口诀——穿的对比穿得美重要

  故事案例：雅虎的CEO梅耳尔

• • 1．6种坚决不能穿的衣服
• • 2． 衣着合身
• • 3．出门前“衣检”的习惯
• • 4．优化衣柜，内部控制
• • 5．穿得好，升得快

• 六、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

• 1．中国传统文化之剑指

  互动体验：无声的尊重语言

• • 2．递接物品礼仪

• 3．引导手势礼仪规范

  案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例

• 4．其它常用手势礼仪规范

  互动体验：小细节 大尊重

• 七、三米之外的“阳光”——微笑的力量

• • 1．从风水学解读微笑
• • 2．用传统文化阐述微笑

• 3．与物为春的秘密

  图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击

  情景互动：服务现场的客户服务感受

• 八、微信个人形象规划

• • 1．如何做一个有影响力的人？
• • 2．管理自己的朋友圈形象

• 3．如何设计自己微信朋友圈影响力

  案例分享：坚持的力量

  本节结束，团队PK

• 第三讲：职场精英赢在社交

• 一、社交中的人际交往核心

• • 1．首存利他之心
• • 2．内观自己的优势

• 二、人际交往中的五核心

• 1．时间礼仪----时间观念与职业素养

  故事案例分享：首富的时间颗粒度

• • 2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻
• • 3．细微之处见真情
• • 4．拒绝负能量

• 5．内外兼修

  视频案例：VIP客户接待准备

• 三、问候与称呼礼仪

  故事案例分享：因称呼而引发的投诉

• 四、握手礼仪

• • 1．谁先伸手握？
• • 2．职场男女握手有别吗
• • 3．握手禁忌有哪些

• 五、高情商沟通中的赞美实战

• • 1．赞美三要素
• • 2．赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练

• 3．让别人间接听到你的赞美

  赞美实战：情景赞美+讲师点评

• 六、人际交往中的名片（微信名片）礼仪

• • 1．收藏后忘记名字怎么办？

• 2．名片细节如何感动客户？

  工具分享：客户全息背景记录表

• 七、自我介绍礼仪

• 1．10秒钟令人印象深刻的自我介绍

  互动：个性自我介绍实战

• • 2．如何在自我介绍时凸出值得信赖感？

• 八、位次礼仪

• • 1．从中国四大名著分析位次礼仪重要性
• • 2．会议位次礼仪
• • 3．乘车位次礼仪
• • 4．办公室接待位次礼仪
• • 5．电梯位次礼仪

• 6．商务宴请位次礼仪

  案例分析：首富的位次情商

• 九、电梯礼仪

• • 1．进出电梯礼仪
• • 2．电梯内身体的无声语言
• • 3．电梯内交流礼仪

• 十、茶水礼仪

• • 1．茶水准备礼仪
• • 2．开放与封闭式询问
• • 3．奉茶礼仪

• 十一、合影礼仪

• • 1．中外合影礼仪
• • 2．合影中的仪态礼仪
• • 3．合影后礼仪

• 十二、尊重礼仪

• • 1．人际交往白金法则

• 2．上下级相处礼仪

  本节结束，团队PK

• 第四讲：商务宴请礼仪

• 一、商务宴请流程

• • 1．宴请时间与预约原则
• • 2．宴请人员
• • 3．宴请标准
• • 4．什么是高规格VS低规格接待标准？

• 二、商务宴请点菜礼仪

• • 1．点菜原则
• • 2．凉菜如何点？

• 3．热菜如何点？

  实战训练：点点看

• 三、商务用餐礼仪

• • 1．入座礼仪
• • 2．动筷礼仪
• • 3．传菜礼仪
• • 4．夹菜礼仪
• • 5．餐具礼仪
• • 6．起身礼仪
• • 7．手机礼仪

• 8．交谈礼仪

  文化分享：中西方餐桌文化大不同

• 四、中餐中的交际礼仪

• • 1．致辞礼仪
• • 2．敬酒、劝酒、拒酒礼仪
• • 3．如何调节气氛
• • 4．送宾礼仪

• 5．餐桌社交那些事----最容易出错的餐桌习惯

  视频案例：VIP客户的接待体验

  本节结束，团队PK

• 五、分组PK战果揭幕