课程概览
※課程目標：
學會診斷：運用 AI 深度審視既有流程，精準識別標準化缺失。
學會建構：遵循 ISO 二階與三階架構，打造跨職能的高效規範。
學會落實：利用 AI 實現動態管理路徑，讓標準流程化為日常行動。
※課程效益:
破解「虛假合規」，實現 ISO 與現場的真實對齊
掌握「AI 戰略轉譯」，從二階戰略無損落地三階動作
建構「動態防呆網」，打造「不漏接」的自癒型體系
課程大綱
课程大纲
※ 注意事項：
- 1.本課程學員請攜帶筆電(含滑鼠及電源線)、及建議自備Ｗifi
2.請學員準備一組可用的Google帳號;
(本次課程會使用Gemini和NotebookLM兩種AI工具)
- 3.課程演練時，會需使用LINE群組，建議筆電安裝LINE電腦版。
一、為什麼SOP總是做不好、用不了
- 1.為什麼需要SOP
- 2.傳統 SOP 建立與維護的痛點
- 3.SOP的本質
- 4.企業 SOP 失效的三個真相
- 5.從工具思維跨進管理思維
二、二階程序書：別讓跨部門溝通變成大亂鬥
- 1.為何跨部門一定會吵架
- 2.二階程序書真正要管什麼
- 3.二階文件撰寫要點
- 4.可落地的二階文件黃金結構
- 5.AI 在二階文件扮演的角色
- 6.實戰：運用 AI 梳理二階程序書
三、從二階到三階：打造「不漏接」的管理網路
- 1.分組討論：「漏接」風險在哪？
- 2.三階文件的正確定位
- 3.3x2 六大斷鏈模型與分組討論
- 4.打造不漏接網路的關鍵
- 5.AI實戰：修補斷鏈、輸出異常自動回溯機制、AI 輔助簽核
四、AI 在 SOP 管理中的正確位置
- 1.AI 的正確角色
- 2.用管理思維使用AI工具
- 3.AI實戰演練：影片→三階 SOP
五、SOP 動態優化：讓制度跟得上變化
- 1.制度不是寫完，還要會進化！
- 2.動態管理方法
- 3.AI實戰演練：法規與二階文件的自動連動