学习目标
掌握国际商务交往中，职业形象的构成要素和塑造方法，改善和提升员工的精神面貌，着装品味，礼仪礼节，使其在与外商沟通谈判中，树立专业值得信赖的成功职场形象；
从不同角度、不同层面、不同模块进行综合阐述和训练，帮助学员加深理解国际商务礼仪知识及其应用，熟练掌握在国际商务接待、社交往来，宴请应酬等不同场合的礼仪规范，保障国际业务的顺利开展；
通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。
课程大纲
第一章：礼仪在国际商务沟通中的作用
礼仪的概述
一、国际
商务礼仪
的原则
第二章：商务形象礼仪---仪容礼仪
第一印象的决定要素
一、成功定位你的职业形象
二、男士仪容礼仪
三、女士仪容礼仪
四、女士化妆的原则与技巧
- 1、化妆的原则
- 2、化妆的基本步骤
- 3、嘴部的化妆
- 4、眼部的化妆
- 5、香水的选择
五、案例分享：形象好坏对事业的影响
视频分享：十分钟打造四种不同妆容的技巧
第三章：商务形象礼仪---着装礼仪
一、着装TPO原则
案例分享：
徐峥面见泰国女王的衣着争议事件
- 1.彭丽媛入选《名利场》最佳着装
2.二、女士职业着装基本技巧
职业服装、首饰及其他服饰品的选择、搭配技巧
- 1.职业着装“六大禁忌”
- 2.男士职业着装基本技巧：
三、西服、衬衫、领带的选择及穿着方法
- 1．职业西装需注意的“三个三”
- 2．男士服饰品的选择方法
3．案例分享：
职场形象正反案例对比分析与点评
IBM的着装规范
一套西装成就亿万富翁
穿着得体的奥巴马夫妇
尼克松的失败
现场个案分析与诊断：如何“提升”你的形象魅力指数
四、第四章：商务形象礼仪---仪态礼仪
国际商务形象塑造的仪态要求
一、坐、立、行、蹲的姿态的基本要点及训练
二、递物、接物、手势的运用要领示范与训练
三、商务活动中的表情
管理
与训练
四、案例分享：
抖腿“抖”掉千万合约
曾国藩的三千步识人术
第五章：商务办公礼仪
与不同层级人员相处的礼仪
一、与同事相处的礼仪与技巧
- 1.与领导相处的礼仪与技巧
- 2.与下属相处的礼仪与技巧
- 3.办公区域礼仪
二、办公室桌面环境
- 1.办公室心理环境
- 2.商务通信礼仪
三、接打电话礼仪
- 1.收发传真礼仪
- 2.电子邮件礼仪
3.第六章：商务会面礼仪
掌握国际交往礼仪的空间
四、称呼礼仪
五、名片礼仪
六、名片交换的细节与禁忌
- 4.递送名片的次序
- 5.索取名片的方法
- 6.握手礼仪
七、握手的时机
- 1.握手的顺序
- 2.握手的要领
- 3.握手的禁忌
4.视频分享：握手尴尬时刻
介绍礼仪
八、称呼的学问
- 1.自我介绍的原则和方法
- 2.介绍他人的顺序、方法、禁忌
- 3.馈赠礼仪
九、送客礼仪
十、送到哪里最礼貌
拜访礼仪
十一、1、合宜的时间和基本的礼节
2、拜访前、中、后的注意事项
示范指导、模拟练习
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第七章商务沟通谈判礼仪
商务沟通礼仪
一、有效沟通的3A法则
- 1.有效沟通的4大法宝
- 2.商务交往六不谈
- 3.私人交往五不问
- 4.言谈礼仪四大禁忌
5.案例分享：张大千祝酒故事
张绍刚与刘莉莉的冲突
商务谈判礼仪
二、商务谈判态度建立的六个要点
- 1.商务谈判形象塑造的三个方面
- 2.商务谈判用语选择的五大技巧
3.第八章商务座次礼仪
乘车（出租车、私家车、火车）位次礼仪
一、进出乘电梯礼仪
二、行进位次礼仪（陪同引导、上下楼梯、出入房间）
三、会议、会见、合影、谈判座次礼仪
第九章：商务用餐礼仪
四、一、中餐礼仪——吃出来的生意和机会
商务宴请的5M原则
- 1.中餐的坐次礼仪
- 2.点菜的原则与诀窍
- 3.敬酒的顺序与技巧
- 4.用餐礼仪八不准
- 5.西餐礼仪——体现你的品位和修养
十二、西餐的座次礼仪
- 1.西餐餐具的摆放及用法
- 2.正式西餐七道菜
- 3.西餐中的酒与菜的配合
- 4.遵守西餐女主人的指令语
- 5.品尝红酒三步曲：观、闻、尝
6.第十章：常见涉外礼仪
节庆
一、饮食习惯
二、礼节
三、禁忌
四、涉外交往中的数字禁忌
- 1.涉外交往中的肢体禁忌
- 2.涉外交往中的颜色禁忌
- 3.涉外交往中的宗教禁忌（佛教、伊斯兰教、基督教、天主教）