学习目标
- 1.借鉴模式：通过了解多家银行存量客户分析分层的方法，探寻出一条适合自身银行及客户的存量开发模式。
- 2.学习语术：学习到对不同的层级的客户进行需求挖掘升级服务等实用语术。
- 3.掌握工具：在需求挖掘的基础上通过活动等与客户进行价值沟通掌握客户价值沟通等行之有效的工具。
- 4.提升业绩：通过存量客户开发激活，筛选出高品质客户。
课程大纲
一、存量有效户的价值提升
1.存量有效户提升的关键
- 1)掌握客户喜新厌旧的心态
- 2)让客户欠下人情
2.存量有效户提升的关键行为
- 1)系统梳理
- 2)数据库筛选
- 3)电话邀约
- 4)厅堂营销
- 5)实战演练
3.存量有效户提升的沙龙活动
- 1)沙龙活动策划的意义
- 2)沙龙活动策划的要点与基本内容
客户筛选（结合不同方法与维度）
电话邀约
活动前准备
活动中注意事项
活动后跟进
管理
- 3)沙龙活动的开展与客户维护案例
- 4)实战演练（现场模拟演练、点评）
二、存量睡眠的激活
- 1.搭建存量无效户的批量维护平台
2.构建增值服务体系
- 1)不同类型客户礼品赠送的差异点
- 2)建立客户活动与增值服务套餐包
- 3)用体验留住客户
- 4)用关系营销进行客户常态维护
三、存量客户维护辅助工具
- 1.异业联盟建设方案
- 2.联盟商户管理办法
- 3.存量客户维护活动指引
- 4.存量客户增值服务套餐
- 5.微信群管理办法
- 6.异业联盟活动话术指引